Kemampuan teknis karyawan kantor depan terkait erat dengan kemampuan komunikasi karyawan kantor depan dan kemampuan komunikasi karyawan kantor depan merupakan bagian penting dalam mendukung kepuasan tamu. Oleh karenanya, penelitian ini mengkaji hubungan antara kualitas komunikasi karyawan kantor depan dalam melayani tamu dan kepuasan tamu di Wisma DPR RI Bogor. Penelitian di hotel milik pemerintah dengan tamu berasal dari satu kelompok tamu masih jarang dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif melalui survey terhadap 100 orang tamu. Pengolahan data kemampuan komunikasi karyawan kantor depan dan kepuasan tamu menggunakan Weight Mean Skor dan penentuan interval antara satu kriteria dengan kriteria lainnya. Analisis hubungan antar-variabel menggunakan regresi berganda dan membandingkan dengan perhitungan koefisien. Hasil penelitian menunjukkan Keterampilan komunikasi karyawan kantor depan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Wisma DPR RI Bogor. Nilai koefisien menunjukkan terdapat pengaruh y faktor lain yang mempengaruhi kepuasan tamu di Wisma DPR RI Bogor selain faktor keterampilan komunikasi karyawan kantor depan. Faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi kepuasan tamu selain kemampuan komunikasi karyawan kantor depan dapat diketahui melalui penelitian lain.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.