On negotiation process, taking information about the counterpart and the external scenario may to make easy the improvement of results. The acquired experience during a negotiation can be important and maybe can become a powerful tool on further negotiations. Therefore, the allied negotiators' experience, when shared, can facilitate the decision-making during the negotiation. In this paper, we will present an environment to support a negotiation process based on a model of knowledge management. This environment is able to manage the existing knowledge on each negotiation and to create efficient ways of interaction among allied negotiators to exchange experiences and to disseminate the acquired knowledge. ResumoNo processo de negociação ter informações sobre a contraparte e o cenário externo pode facilitar a obtenção de bons resultados. A experiência adquirida em uma negociação pode ser importante e talvez venha a se tornar uma poderosa ferramenta em futuras negociações. Portanto a experiência dos negociadores aliados, quando compartilhada, pode facilitar a tomada de decisão durante a negociação. Neste trabalho será apresentado um ambiente de apoio à negociação baseado em um modelo de gestão do conhecimento, que deverá ser capaz de gerenciar o conhecimento existente em cada negociação e criar meios eficientes de interação entre negociadores aliados para que eles troquem experiências e disseminem o conhecimento adquirido. IntroduçãoNa negociação, ter conhecimento sobre o domínio do processo pode ser uma vantagem para se alcançar bons acordos. A diversidade de aspectos que influenciam as decisões e os resultados obtidos em uma negociação motiva a elaboração de visões diferenciadas do processo onde são considerados diferentes instrumentos teóricos e desenvolvidas diferentes abordagens de estudo na tentativa de diminuir o efeito do conflito e facilitar a busca por acordos que maximizem os ganhos obtidos.Como todo processo de tomada de decisão, a negociação envolve a criação de conhecimento. Portanto, o compartilhamento deste conhecimento pode proporcionar melhorias no processo. Atualmente, existem diferentes iniciativas para se gerenciar o conhecimento em um contexto especifico. Neste trabalho, os resultados das pesquisas em Gestão do Conhecimento são associados à Negociação. A proposta é facilitar a colaboração entre negociadores a partir o compartilhamento do conhecimento criado durante a negociação.Portanto, objetivo deste artigo é apresentar uma ferramenta computacional de apoio à negociação baseado em um modelo de gestão do conhecimento na negociação desenvolvido por Paula (2006), o NK-Sys. Esta ferramenta deverá ser capaz de gerenciar o conhecimento Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos 978-0-7695-3500-5/08 $25.00
It has been claimed that there are different methods for solving conflict; however, the main one is to solve conflicts through negotiations. This paper addresses one of the Negotiation Support Systems developed, namely NK-Sys and a workflow approach titled W-Neg. Negotiators often attempt to resolve their conflict through the use of intrinsic activities and their own skills. In W-Neg, we suggest a set of workflow models to tackle issues that may be conflicting during the negotiation table. As any decision-making process, negotiations arise from some well known steps. Therefore, the management of activities realized from these steps can be considered an alternative to improve negotiator's preparation. In this proposal, workflow's technology is aligned with this alternative once the main goal of workflow systems is to provide better business processes management.
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