Purpose The purpose of this paper is to boost the internationalization of companies by implementing key factors that will help them to increase their exports in a context of an emerging country such as Mexico, where very few small- and medium-sized enterprises (SMEs) achieve internationalization. Design/methodology/approach According to different theories on the internationalization of companies, five independent variables were designed to measure their effect on the export performance using a multiple regression model on a sample of 95 Mexican industrial SMEs. In this context, the objective of this study is to investigate the impact of the product price, product quality, installed capacity, innovation capacity and financial capacity on the export performance of SMEs; and to identify the factors that are more significant. Findings The results indicate that innovation has a positive relationship, while the price of the product has a negative relationship with the internationalization of small- and medium-sized enterprises, showing that there is a possibility of overemphasizing the role of both variables in export performance of SMEs, at least in the Mexican context. The rest of the variables were not statistically significant to the generated model, perhaps because they are implicitly considered at the time of exporting and entering international markets. Originality/value These results will help companies to focus their efforts on obtaining resources to maintain and expand exports and find new opportunities in foreign markets to grow. They also show that companies can implement different types of internationalization strategies with the study’s variables to achieve better performance.

Actualmente, los gerentes deben aprender a utilizar y administrar las diferentes habilidades directivas en función de un buen clima organizacional. Objetivo: Determinar el grado de asociación entre habilidades directivas y clima organizacional de las PyMes de Villa Juárez, Sonora. Método: Fue una investigación descriptiva y cuantitativa. Se aplicó un cuestionario a directivos de 53 PyMes. Resultados: Se utilizó la técnica de mínimos cuadrados parciales (PLS), mediante la construcción de un modelo SEM (Structural Equation Modeling) software Smart PLS [v.3.3.0]. Se demostró que las variables latentes: negociación (ξ1) y liderazgo (ξ3) son significativas para el clima organizacional (η1; R2=0.804). Originalidad: Determinar las variables exógenas que explican la varianza de la variable endógena de las PyMes. Hallazgos: El efecto del f2 en la relación entre η1 y ξ1 es alto (f2=0.710); mientras que, para η1 y ξ3, el efecto es bajo (f2=0.104). Limitaciones: Reducido número de empresas en el municipio.

No abstract

La evaluación de la calidad en el servicio se ha convertido en una herramienta muy poderosa para que las organizaciones logren, entre otros propósitos, fidelizar a los clientes y ser más competitivas. En un contexto particular; este artículo ofrece un estudio de carácter cuantitativo sobre la percepción de los clientes en torno a la calidad en el servicio brindado por una cadena de café localizada en Hermosillo, Sonora. El objetivo general es hacer esta evaluación a través de la metodología Servperf, en los establecimientos de café de una marca reconocida. Con este objetivo, fue necesario aplicar una encuesta a 750 clientes a fin de determinar que las pruebas de validez y consistencia interna de la escala fueron satisfactorias, con un alfa de Cronbach a nivel de 0.977. Para indagar sobre la estructura subyacente de los 25 ítems que integraron la encuesta, se empleó el análisis de componentes principales con rotación Varimax, que reveló la existencia de dos variables que explican el 70.999 % de la varianza. Como parte de los resultados principales, se concluye que la encuesta adaptada a partir de la metodología Servperf permitió evaluar de forma exitosa la calidad en el servicio otorgado por la cadena de café y el nivel de satisfacción global del cliente; así lo determinó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, con un alto porcentaje de correlación (74.3 %) entre ambas variables. Por último, la dimensión que centró la confianza y la capacidad de respuesta fue la que obtuvo una mayor correlación (0.578), con respecto a la dimensión de empatía y tangibles (0.410).