Theoretical background: Sustainable development is a new widely desirable course in the economy of the 21 st century. Its goals can be met by consumers implementing a zero waste concept understood as a lifestyle that assumes the maximum reduction of household waste production. Purpose of the article: The paper sheds a light on consumer awareness of the zero waste concept among young people, who face a long consumption life, and identifies the gender role in the process of applying this concept in practice.
Purpose:The main purpose of the work is to present the results of the customer retention level in the automotive sector based on the proposed measurement indicators: "serviced and sold" (SESO) and "sold and serviced" (SOSE). Design/methodology/approach: The study investigates the dealership of passenger cars belonging to one of the European automotive concerns. The following research methods were used in the article: systematic literature review, participant observation, and data mining. Findings: As a result of the implementation of empirical proceedings, we proposed a theoretical model in terms of data flow in sales and aftersales service processes, thus enabling the design of SOSE and SESO retention indicators and their empirical verification in the examined organization. Research limitations/implications:The presented indicators can be widely used in the analysis of retention of aftersales service clients. However, the presented research results cannot be applied to other organizations that provide similar results due to the non-probabilistically selected company. Practical implications:The proposed indicators can be used by other organizations in different industries in assessing the level of retention in manufacturer-user and seller-user relations. Originality/value: The study provides tools that allow for retention analysis from both the customer and product viewpoint. The concept has a universal value for enterprises that conduct sales and aftersales services under one structure.
Rozwój technologii informacyjnych zmienił sposoby podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów. W ostatnich latach obserwuje się znaczny wzrost wykonywania czynności okołozakupowych na urządzeniach mobilnych. W procesach zakupowych współcześni konsumenci wielokrotnie wspomagają się urządzeniami mobilnymi celem bieżącego dostępu do informacji zamieszczonych przez przedsiębiorstwa w internecie oraz zapoznania się z opiniami innych konsumentów. Zjawisko to jest szczególnie interesującym problemem badawczym wśród przedstawicieli młodego pokolenia (tzw. generacji Y). Celem niniejszego artykułu jest zidentyfikowanie wybranych sposobów wykorzystania smartfonu jako narzędzia wspierającego proces absorpcji informacji podczas dokonywania zakupów przez młodych konsumentów w stacjonarnych Pobrane z czasopisma Annales H-Oeconomia http://oeconomia.annales.umcs.pl Data: 01/09/2020 23:54:16 U M C S SYLWIA BADOWSKA, LIWIA DELIŃSKA 8 punktach sprzedaży. Opracowanie ma charakter empiryczny i zostało oparte na badaniu sondażowym przeprowadzonym wśród studentów Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego reprezentujących pokolenie Y. W strukturze artykułu ujęto przedmiotowy przegląd współczesnej literatury, opis metodyki badania własnego oraz analizę wyników i konkluzje.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.