A hotelaria hospitalar é caracterizada como um serviço do turismo médico, envolvendo infraestrutura presente na hotelaria convencional. A qualificação e a humanização complementam-se através da hospitalidade. Ser bem acolhido e receber atenção são itens básicos no processo de envolvimento do cliente com qualquer empreendimento/localidade. Teve-se como objetivo geral de pesquisa analisar os instrumentos de mensuração da qualidade dos serviços de hospitais da Cidade do Natal, sendo eles privados e públicos, identificando a relevância dessa estratégia no que diz respeito ao controle e organização dos serviços. Para fins metodológicos o estudo classifica-se com uma abordagem qualitativa, exploratório e descritivo com análise bibliográfica. Como resultados, pode-se constatar a importância significativa dos instrumentos de mensuração de qualidade nos hospitais para uma melhor resposta quanto aos serviços prestados. Pode-se analisar também a hospitalidade na hotelaria hospitalar como de relevância no processo de melhoria do paciente, pois contribui para o seu bem-estar durante sua estada no hospital. O cliente define-se como a chave de todo o processo dos serviços e sua opinião sobre o produto faz-se de importância significativa para obtenção de resultados positivos. A contínua análise da percepção dos clientes ainda permanece sendo uma das melhores estratégias na gestão dos serviços.
A busca por serviços compartilhados e de consumo colaborativo vem gerando grandes discussões não só no mercado, mas também na academia que, por sua vez, busca entender essas dinâmicas. Nessa perspectiva, esse artigo objetiva analisar como as experiências relatas no site Couchsurfing (CS) dão credibilidade para a utilização dos serviços por novos usuários. Para tanto, será realizado um levantamento de dados por meio dos comentários dos usuários do Couchsurfing que viajaram para Natal/RN. Trata-se de uma revisão teórica com um levantamento de dados do conteúdo gerado pelos usuários (CGU), analisados de forma qualitativa, seguida de uma análise de conteúdo com o apoio do Software Nvivo. Após o levantamento de 108 perfis analisados e 73 comentários colhidos por meio de uma amostra sistemática, foi possível identificar relatos das experiências realizadas no couchsurfing. Por fim, os comentários dos usuários no que diz respeito às suas experiências aparecem como fantásticas, incríveis, maravilhosas e inesquecíveis, dando suporte a afirmar que os usuários estão satisfeitos com os serviços que a eles foram ofertados durante seu tempo de permanência no destino Natal/RN.
No atual cenário econômico brasileiro, a atividade turística tem apresentado dificuldades específicas, as quais têm exigido maior preparo e conhecimento das organizações para se reposicionarem no mercado. Esse contexto também se aplica às agências de viagens, vulneráveis a diversos tipos de crises, tanto externas como internas. Assim, este trabalho analisou o gerenciamento de crise nas agências de viagens do Brasil, por meio de uma abordagem qualitativa, descritiva e exploratória, cujo instrumento de pesquisa foram entrevistas semiestruturadas com os presidentes da Associação Brasileira de Agências de Viagens. Os resultados apontam que os gestores das agências adotam práticas administrativas intuitivas no enfrentamento das crises e ações de prevenção, planejamento, definição de estratégias de comunicação, parcerias estabelecidas com stakeholders e funcionários, avaliação, aprendizado etc. são modestas e isoladas. Conclui-se que a prática da gestão de crises não é uma realidade no mercado de agência de viagens, e as ações isoladas adotadas não lhes dão a garantia de reposicionamento e superação diante de crises.
The aim of the study is to detect experiences related to memory, identity and heritage in comments posted on the TripAdvisor website about Casa da Tapioca. It is a predominantly qualitative research, using the comments from 2013 to 2019, with data analysis performed using the Iramuteq software and the content analysis technique. Of the 117 comments obtained, 51% were potiguares. In the word cloud and similarity analysis, <tapioca> stands out, indicating that it permeates people's imagination and evokes what is most rooted in local cuisine. Memories surfaced in the categories: old, traditional and country; identity in: rustic, simplicity, indigenous, original/handmade, Brazilian and Northeastern; heritage in: protection and maintenance. It is concluded that the cultural components present in Casa da Tapioca produce an atmosphere perceived by residents and tourists. There is a real appreciation of culture, while adding importance to the development of tourism with a strong gastronomic identity.
Este estudo analisa a produção científica das pesquisas em Branding no campo do turismo, a partir de teses e dissertações publicadas no Brasil, para identificar as suas principais características quanto a metodologia. Do exame de 39 trabalhos no banco de dados da Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD) foi possível conhecer e enquadrar as abordagens metodológicas adotadas pelos pesquisadores nesse específico campo. Entre os principais resultados: foi identificado a hegemonia da postura epistêmica empírico-analítica na fundamentação dos estudos; o uso de métodos essencialmente positivistas; a primazia de abordagens qualitativas, e, de caráter exploratório; e a adoção indiscriminada da estratégia do estudo de caso (único) combinado a outros delineamentos. Conclui-se que as pesquisas em Branding no turismo tem seguido uma agenda de pesquisa positivista, essencialmente empírica, e, pouco reflexiva. Espera-se que estimule a discussão sobre novas e distintas possibilidades metodológicas para esse campo específico de pesquisa, bem como a extensão para outros estudos que ampliem a compreensão sobre seus modos de investigação.
Considerando a hospedagem como um dos mais importantes componentes da experiência turística e tendo em vista a complexidade do estudo do comportamento do consumidor e os fatores que influenciam nas decisões de escolha, esta pesquisa objetiva principalmente analisar os atributos motivacionais para escolha dos hostels como meios de hospedagem. Para alcançar o objetivo proposto, foi aplicada a metodologia de grupos focais online. A pesquisa caracterizase como exploratória-descritiva, com abordagem qualitativa. Os resultados apontaram para um novo consumidor de hostel no Brasil que tem como prioridades a interação com outros hóspedes, as experiências e trocas culturais e o custo-benefício, classificados como atributos que mais agregam valor ao escolher um hostel como meio de hospedagem turística. Concluiuse também que para a maioria dos participantes o fator preço é o principal atributo para escolha dos hostels para hospedar.
O artigo trás reflexões sobre a relação entre os elementos criativos utilizados na projeção do Carnatal, assim como os identificados na realização do evento e sua potencialidade como produto turístico. Aponta o processo de estímulo da criatividade dos indivíduos que compõem a Destaque Promoções, empresa organizadora do evento e identifica os componentes capazes de proporcionar uma nova roupagem ao Carnatal, trazendo assim propostas inovadoras para sanar problemas recorrentes, assim como revestir a festividade com uma atmosfera intangível e repleta de subjetividade. Destaca o processo evolutivo do evento e as inovações incrementais aplicadas, da mesma maneira que contextualiza a empresa organizadora do evento. Apresenta dados que corroboram com a premissa do Carnatal como importante produto turístico da cidade de Natal/RN. Conclui que o turismo de eventos muito se beneficia com a realização anual do evento, todo o trade turístico local é atingido de forma positiva, à marca da cidade Natal é disseminada, o que leva a entender que o Carnatal desponta e se mantém não apenas como parte de um produto turístico maior, mas revela-se como o próprio. Palavras-chave: Micareta. Carnatal. Turismo de Eventos. Criatividade.
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