A atuação no serviço público ainda é muito atrativa em virtude dos benefícios proporcionados. O presente estudo é de caráter intervencionista e pretende, por meio da capacitação com habilidades secretariais dos servidores técnico-administrativos de nível médio que atuam nas secretarias da universidade, melhorar a eficiência e eficácia desses servidores. Para isso, foi aplicado um questionário a fim de identificar quais as maiores dificuldades enfrentas por eles, e quais seriam passíveis de serem ensinadas em cursos de curta duração. Foi utilizada a pesquisa de campo, de abordagem qualitativa, quantitativa e de observação participante. O referencial teórico aborda a gestão pública, a gestão de pessoas, a gestão e o assessoramento secretarial e as habilidades secretariais no serviço público. Pode-se apurar que as observações da acadêmica, que também é servidora da universidade, tem fundamento no que tange aos problemas apresentados pelos servidores quanto à atendimento e dificuldade na realização das suas tarefas, e que a aplicabilidade deste estudo é viável por meio da utilização de pessoal disponível do curso de Secretariado Executivo Trilingue da mesma instituição.
Os cursos de bacharelado em Secretariado Executivo existem desde os anos 1970, e nos anos 2000, com a mudança nos Parâmetros Curriculares dos cursos de graduação, constatou-se a necessidade de estabelece-lo como ciência. Para atingir esse fim, é necessário o desenvolvimento de pesquisas, tanto por parte dos profissionais formados na área, quanto, e sobretudo, por parte do corpo discente. Entretanto, verifica-se que não há muito engajamento, por parte dos alunos, em atividades de natureza científica. O presente trabalho pretendeu, por meio de pesquisa de campo com a aplicação de questionários junto aos alunos do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Universidade Estadual de Maringá (UEM), matriculados do 1º ao 4º ano, no período letivo de 2017, investigar e analisar as causas do baixo interesse por pesquisa observado no meio acadêmico. Nos apoiamos nos trabalhos de autores como Cantarotti (2016), Durante, Gonçalves, Nascimento e Pontes (2015), Müller e Sanches (2014), entre outros. Justifica-se, portanto, fomentar esse interesse na pesquisa por parte dos alunos de Secretariado para o desenvolvimento do curso e da relevância da pesquisa científica aliada às atividades acadêmicas. Utilizamos de análise estatística dos dados apurados nos questionários para averiguar os fatos influentes dessa realidade e verificar possíveis direcionamentos e/ou estratégias para fomentar a pesquisa na área, visto haver uma necessidade premente em desenvolver o Secretariado como ciência, a fim de fortalecer o curso em sua modalidade de bacharelado.
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