Pode-se afirmar que a gestão organizacional é responsável por definir estratégias efetivas e assertivas para o crescimento e a expansão dos resultados da organização. Essas estratégias devem estar alinhadas à missão e às políticas da empresa. Para obter sucesso, o uso de ferramentas gerenciais é fundamental. O secretário executivo, nesse contexto, exerce um papel extremamente importante no processo, visto que ele é um detentor e distribuidor de informações, ou seja, é o profissional responsável por organizar e coordenar as informações organizacionais desde as mais simples até as mais complexas. A presente pesquisa objetivou implantar ferramentas de gestão matriz SWOT e ciclo PDCA em uma empresa na qual a gestão organizacional se mostra falha e fraca. Para tal, analisaram-se as falhas da organização em seu âmbito gerencial, e como isso afeta os resultados almejados por essa; foram identificados os pontos positivos e negativos da empresa quanto à estratégia de gerenciamento; enquadram-se os processos de acordo com as ferramentas gerenciais propostas; e, por fim, foram apontadas as mudanças que devem ocorrer na organização.
A atuação no serviço público ainda é muito atrativa em virtude dos benefícios proporcionados. O presente estudo é de caráter intervencionista e pretende, por meio da capacitação com habilidades secretariais dos servidores técnico-administrativos de nível médio que atuam nas secretarias da universidade, melhorar a eficiência e eficácia desses servidores. Para isso, foi aplicado um questionário a fim de identificar quais as maiores dificuldades enfrentas por eles, e quais seriam passíveis de serem ensinadas em cursos de curta duração. Foi utilizada a pesquisa de campo, de abordagem qualitativa, quantitativa e de observação participante. O referencial teórico aborda a gestão pública, a gestão de pessoas, a gestão e o assessoramento secretarial e as habilidades secretariais no serviço público. Pode-se apurar que as observações da acadêmica, que também é servidora da universidade, tem fundamento no que tange aos problemas apresentados pelos servidores quanto à atendimento e dificuldade na realização das suas tarefas, e que a aplicabilidade deste estudo é viável por meio da utilização de pessoal disponível do curso de Secretariado Executivo Trilingue da mesma instituição.
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