This document proposes the implementation of a care center customer for small and
medium-sized enterprises (SMEs) in Colombia as a new business plan. The
methodology begins with the study of the current situation of the company,
identifying the problem (customer dissatisfaction with company response in
Colombia). Later, multiple studies were conducted including general environment
analysis and the marketing plan, to finally establish the possibility of consolidating
this expansion opportunity within a company. The results suggest that the business
model developed is viable because it generates economic benefits for businesses.
The main conclusion is that implementing the Contact Center for companies, in
addition to being necessary, is feasible and increases productivity.
Objetivo. Objetivo: Determinar las estrategias propias de la mejora continua del proceso logístico de transporte, que permitaintegrar de manera idónea los medios de transporte (terrestre, aéreo, fluvial, marítimo, y férreo) para el estudio de caso de la rutapanamericana.Metodología: La metodología que se utilizó fue histórico - descriptiva, recopilando información cronológicamente organizada enel tiempo y evaluando diferentes elementos que componen la cadena de abastecimiento identificando oportunidades de mejora.De acuerdo a lo indagado y con el fin de llevar a cabo la investigación, se analizó cada uno de los países en temas de transportey relacionados para la total conexión, identificando el medio de transporte acorde para la recepción, transporte y distribuciónde mercancías de manera eficiente, con el uso de plataformas logísticas, teniendo en cuenta los temas legislativos y convenioscomerciales de cada país para mejorar la economía con los demás países de la región.Resultados: Se determina que el desarrollo fue viable porque se pudo establecer las rutas que facilitan la distribución de mercancíasa lo largo del continente americano.Conclusión: Dos elementos importantes a la hora de optimizar la conexión y gestionar el desarrollo entre los diferentes países, sonla comunicación y el transporte. En el continente americano, las conexiones y rutas más utilizadas son la terrestre, seguidas por lasfluviales y las aéreas. Sin embargo, en el proceso de levantamiento de información, se ha evidenciado que varias de las ciudades, quese utilizaron como muestreo de este estudio, no cuentan con una variedad de medios de transporte carga lo que limita la conexióncon otras ciudades y su distribución.
The cognitive radio is a methodology that proposes the management of the radio spectrum dynamically, by integrating the stages of sensing, decision making, sharing and spectral mobility. The spectral decision-making phase is in charge of deciding which is the best available channel to transmit the data of Secondary Users (SUs) in an opportunistic manner, and its success depends on how efficient is the Primary User characterization model (PUs). The use of Recurrent Neural Networks (RNNs) is proposed as a model to reduce the prediction error that is presented in the future estimation of channels in the frequency band of 2.4 GHz. The findings found that the RNNs have the necessary self-management to improve the forecast channels' use by PUs in the WiFi spectral band and with better levels of success than those delivered by the Multilayer Perceptron Neural Networks (MLPNN).
2514Leydy Johana Hernández Viveros et al.
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