O caso foi desenvolvido para estimular a discussão sobre estilos de liderança e motivação, buscando soluções possíveis para minimizar ou solucionar o dilema que envolve a gestão de pessoas. Por meio da experiência vivida por Jéssica, uma jovem líder que possui em sua equipe Luís, um colaborador com anos de empresa e um comportamento que a coloca em situações difíceis diante de sua equipe, espera-se que os estudantes proponham alternativas para a situação apresentada ancoradas nas teorias de liderança e motivação. Recomenda-se a aplicação deste caso em cursos de ensino superior em nível de graduação, tecnólogo ou técnico, como os cursos de Administração, Recursos Humanos e Processos Gerenciais. Pode, ainda, ser aplicado em cursos de extensão ou treinamentos de lideranças.
Considerando que a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços por eles percebidos têm sido elementos essenciais à sobrevivência das empresas de diversos segmentos de atuação, objetiva-se avaliar a qualidade dos serviços do Parque Unipraias, considerando a percepção dos seus clientes de origem nacional. A empresa do segmento turístico está localizada na cidade de Balneário Camboriú (SC). Para tanto, realizou-se a aplicação de questionário baseado no modelo SERVPERF, de Cronin e Taylor (1992), com foco em cinco dimensões da qualidade de serviços: aspectos tangíveis, confiabilidade, sensibilidade (ou presteza), segurança e empatia, levando em consideração o desempenho percebido pelos respondentes. O questionário foi aplicado a uma amostra de 408 respondentes, em março/2019, e a análise dos dados foi realizada por meio da média, desvio, frequência e correlação de Pearson, utilizando-se o programa Stata/MP 14.0. As correlações mais altas evidenciaram a importância do fator humano para contribuir com a percepção de qualidade que os clientes possuem em relação aos serviços do parque, com destaque para a educação dos funcionários, a disposição que possuem para ajudar e a confiança que demonstram. Apesar dos resultados não evidenciarem aspectos críticos a serem melhorados com relação à prestação dos serviços, sugere-se ações direcionadas aos clientes que aparentam satisfação no nível intermediário da escala, objetivando transformá-los em clientes propensos a serem fieis à empresa.
<p>Uma multinacional passa por dificuldades nas operações de importação e exportação. A situação é percebida por José, um novo gestor contratado para gerenciar a equipe de comércio exterior. José diagnostica os problemas existentes, prognosticando dois cenários possíveis para solucioná-los: a terceirização ou o aumento da equipe de comércio exterior. Sugere-se a aplicação desse caso para alunos de cursos de graduação em Administração, Comércio Exterior e Logística.</p>
Felipe é um experiente gestor de projetos, reconhecido por seu costumeiro sucesso ao gerenciar projetos que envolvam mudanças. Agora, ele é convidado a assumir um desafio na multinacional Zubarah Shipping Express, empresa de navegação com sede no Qatar, que possui três escritórios no Brasil. Felipe atuará no escritório de Santa Catarina, onde seu grande desafio será implementar um projeto de mudança, que é exigido pela diretoria da empresa mas que, na visão da maioria dos colaboradores, não possui nenhuma necessidade e pode, inclusive, prejudicar o atendimento. O objetivo do caso é estimular a discussão sobre gestão de projetos, liderança, habilidades e gestão de mudanças, por meio da busca por possíveis soluções para o caso apresentado. Sugere-se aplicação para alunos de graduação ou especialização lato sensu que estudem assuntos relacionados à liderança, gestão de projetos e gestão de mudanças.
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