El propósito de este artículo es identificar la calidad de servicio en las Unidades de Gestión Educativa Local, para ello, se utilizó un diseño descriptivo-transversal; es el resultado del acopio de trabajos similares, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de la base de datos de revistas indexadas con Scielo, Ridalyc, entre otros, posteriormente, se compararon dichos aspectos encontrados y se determinó la brecha existente entre percepciones y expectativas. Concluyendo que, la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes.
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