The academic field of individual performance is concerned with a large range of multifaceted questions regarding the prediction of individual performance, the assessment issue, or the enhancement and the keeping of a performance value. Current debates have emerged in call centers context. Based on structuration theory, this paper tries to understand the process that leads to individual performance. A case study based on half structured interviews is made at "Téléperformance". Results show that there are three kinds of determinants: (1) agent features, (2) technological structures and (3) non technological structures shape performance. The relationship between agent features and structures is assumed to be recursive.
Le e-learning est assimilé à un mode d’apprentissage, tant qu’il améliore de façon continue les compétences des employés. Comme tout investissement, il doit faire preuve d’efficacité. Ce travail de recherche, consacré à l’étude des facteurs permettant de favoriser le transfert d’apprentissage, suite au e-learning vise essentiellement à apporter quelques éléments d’éclairage sur ce processus. Pour ce faire, une recherche qualitative exploratoire, suivie par un questionnaire administré dans des entreprises tunisiennes qui pratiquent le e-learning comme mode complémentaire d’apprentissage, nous a permis de valoriser l’impact du contexte organisationnel sur le processus de transfert d’apprentissage. L’encouragement et le soutien du chef hiérarchique et des collègues du travail, s’avèrent de grande importance dans la stimulation de la motivation de l’apprenant, à appliquer son apprentissage dans le contexte du travail. Ainsi, la capacité de l’employé à transférer son apprentissage dépend énormément de ses expériences passées ainsi que la qualité des relations sociales dans l’entreprise.
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