Information Technology (IT) governance in small and medium-sized businesses is a subject that still requires more effort. Many of the studies that deal with this subject refer to large companies. IT governance structures, originally developed for the context of large enterprises such as COBIT, ISO/IEC 35800 or ITIL, when applied to the context of small and medium enterprises, lead to undesirable results and failures in the deployment process. The objective of this work was to perform a systematic mapping on IT governance in small and medium enterprises between 2007 and 2017. Systematic mapping studies are useful for categorizing and summarizing the existing information concerning a research question in an unbiased manner. Thus, from an initial set of 63 papers, a total of 17 research papers were selected for the mapping study. The results obtained allowed us to reach conclusions concerning the state-of-the-art of IT governance mechanisms, theories applied in the context and the consequences of IT governance. From the results of this study it was possible to perceive the low use of relational mechanisms of IT governance in the studied context, the constant need to adapt frameworks such as COBIT and ITIL, so that they can adapt to the reality of SMEs, the wide variety of theoretical approaches and the importance, for SMEs, of the concept of IT value for the business.
A dependência da Tecnologia da Informação (TI) faz com que este departamento se torne estratégico. Frameworks internacionalmente aceitos, de gestão e/ou governança de TI, são indicativos para o estabelecimento da boa governança de TI. Entretanto, a real utilização destas ferramentas é, ainda, pouco difundida, fazendo com que as empresas percam competitividade. O presente estudo avaliou a utilização de frameworks de gestão e/ou governança de TI, internacionalmente reconhecidos, em empresas do nordeste Brasileiro, identificando os motivos pelos quais estes frameworks não são utilizados. A pesquisa foi realizada em duas etapas, a primeira utilizando um questionário direcionado e a segunda a partir de entrevistas semiestruturadas. Os resultados apontam que o distanciamento entre a direção e a TI, a cultura organizacional, a baixa qualificação dos profissionais de TI e a falta de qualificação da direção da empresa em relação aos frameworks, são fatores da não utilização.
Objetivo: Compreender o fenômeno da governança da TI no contexto de PMEs a partir da teoria da agência.Método: Pesquisa qualitativa, descritiva, com levantamento de dados. São utilizadas como visões complementares à visão da agência: a teoria do contrato relacional, tratando dos contratos firmados entre principal e agente, e a teoria da contingência, tratando dos fatores contingentes que influenciam nas escolhas dos mecanismos de governança da TI.Originalidade/Relevância: As pequenas e médias empresas (PMEs) são essenciais para o desenvolvimento econômico e representam importante parcela na geração de empregos. Entretanto, várias são as dificuldades em governar esse tipo de organização, dentre elas os investimentos em Tecnologia da Informação (TI). A governança de TI, como parte da governança corporativa, tem como objetivo direcionar os investimentos nessa área, possibilitando um retorno efetivo. Contudo, os frameworks disponíveis na literatura foram desenvolvidos para o contexto de empresas de grande porte, gerando um vácuo teórico quando se trata de PMEs.Resultados: A partir do framework proposto por Peterson (2004), o presente ensaio teórico propôs um framework que seria mais adequado à realidade da PME.Contribuições teóricas/metodológicas: O framework proposto busca ampliar a compreensão do fenômeno da governança de TI no contexto de PMEs, abrindo caminho para maiores análises teóricas e empíricas do fenômeno.
ResumoO ideal seria que falhas de serviço não existissem, mas os erros e falhas são inerentes do processo de prestação de serviços. A severidade da falha, percebida em um ambiente de grande competitividade como é o ambiente B2B, pode levar ao fim do relacionamento cliente-fornecedor. A qualidade da recuperação e os resultados que estas recuperações geram, podem criar ìndices de confiança e comprometimento entre o cliente e o fornecedor que irão reforçar os laços comerciais, gerando relacionamentos duradouros. A dependência do cliente pode ser um dos motivos pelos quais estes se mantêm em relações, mesmo quando insatisfeitos com a prestação do serviço. Este trabalho estudou a relação entre o comprometimento calculativo e a confiança, obtidos após uma recuperação de falha de serviço, juntamente com a severidade percebida da falha de serviços e a dependência do fornecedor, em ambientes bussiness-to-bussiness (B2B) após a ocorrência de uma falha de serviços. O estudo foi realizado com profissionais de TI que ocupam cargo de chefia e, portanto, exercerem o poder de encerrar relacionamentos com fornecedores. A análise dos dados foi realizada a partir da utilização da técnica de MEE, buscando, dessa maneira, verificar as relações das variáveis em um modelo único.Palavras-chave: Falhas de Serviços, B2B, Comprometimento Calculativo, Confiança. AbstractThe ideally would be that service failures do not exist, but errors and failures are inherent in the service delivery process. The severity of the failure, perceived in a highly competitive environment such as the B2B environment, can lead to the end of the customer-supplier relationship. The quality of the recovery and the results that these recoveries generate can create confidence levels and compromise between the customer and the supplier that will strengthen the commercial ties, generating lasting relationships. The client dependence on the supplier may be one of the reasons why they remain in relationships, even when dissatisfied with the provision of the service. This work studied the relationship between the calculative commitment and the trust obtained after a service failure recovery, together with the perceived severity of service failure and supplier dependency in Bussiness-toBusiness (B2B) environments after the occurrence of a service failure. The study was carried out with IT professionals who hold leadership positions and, therefore, exercise the power to terminate relationships with suppliers. The data analysis was performed using the SEM technique, to verify the relations of the variables in a single model.
O pragmatismo pode ser definido como uma doutrina que considera as coisas a partir de um ponto de vista prático. O pragmatismo prega que a ação e a relevância prática devem ser os pontos chave da pesquisa científica. O paradigma pragmático tem se apresentado como alternativa paradigmática do positivismo e do interpretativismo, possibilitando a solução de problemas inerentes dos paradigmas dominantes, positivismo e interpretativismo. O presente artigo apresenta, a partir de um levantamento bibliográfico, o paradigma pragmático, realizando uma comparação com outros paradigmas, assim como a utilização de métodos quantitativos, qualitativos e mistos, a partir de uma perspectiva de relevância prática com rigor metodológico.
The role of small and medium-sized enterprises in the economy is indisputable. However, these companies face great challenges to continue operating. Among them is the use of IT resources and the return on investments made. Using agency theory as a theoretical lens, this article aims to assess the relationship between the strategic use of IT in small and medium-sized companies and the IT governance mechanisms used in the context. From a survey of 68 companies in the service sector, it was possible to identify that relational IT governance mechanisms are more present in the context than structural or procedural mechanisms. It was also possible to identify that information technology, in the context, has a more operational use. Finally, using the Spearman coefficient and the Logistic Regression analyses, it was found that higher strategic levels of IT use led to greater use of governance mechanisms in the three dimensions, structural, procedural, and relational, which corroborates the view that governance is achieved from a mix of formal and informal elements.
Capítulo 1: O papel dos planos na gestão estratégica de empresas nascentes inovadoras-Uma análise focada na dimensão social da ação empreendedora 6
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