O estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrnico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadmicos e de base emprica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espao que vem crescendo em importncia na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma reviso da literatura, que gerou um modelo de hipteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho emprico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalizao dos construtos por procedimentos descritivos, de anlise de consistncia psicomtrica e de modelagem de equaes estruturais. Os resultados indicaram que, na verificao do conjunto de construtos, o comprometimento influenciado de forma consistente pela satisfao e pela percepo de valor dos consumidores, no havendo evidncias de influncia da confiana percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influncia do risco percebido na formao da satisfao e da confiana. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gesto de varejo, e pode servir de base para melhorar as decises de gestores, ou para aperfeioar a compreenso dos construtos analisados.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.