O dinamismo do ambiente competitivo, das exigências dos consumidores, e mesmo das normas e regulamentações, impõe às empresas pressões para melhoria constante da qualidade dos produtos existentes. Assim, a capacidade para conseguir manter os produtos atualizados, frente às exigências do ambiente econômico e tecnológico, tem-se tornado uma importante fonte de vantagem competitiva. O desempenho nessa área depende da capacidade das empresas para gerir o processo de desenvolvimento e de aperfeiçoamento dos produtos e interagir com o mercado e com as fontes de inovação tecnológica. Este trabalho apresenta o conceito de mudança da qualidade de produto, derivado do conceito de inovação tecnológica. Essa mudança se dá em parâmetros e dimensões que compõem a qualidade total do produto, e representa modificações que aumentam o seu valor. É proposto um modelo que serve de referencial para a estruturação e o planejamento das atividades necessárias à mudança da qualidade de produto em uma empresa. Também apresenta um conjunto de proposições para a gestão eficaz e eficiente desse processo de mudança.
Postal 8174 -05508 -São PauloJSP Palavras-chave:qualidadedoproduto,dimensãesdaqualidadedoprodutoequalidadetotal do produto Key worcls: product quality, dimensions of the product quality and product's total quality RESUMO:QUALIDADE TOTAL DO PRODUTO: O texto abot:da o conceito de qualidade total do produto, seus determinantes, bem como as dimensões que compõem essa qualidade. Parte-se do pressuposto de que a qualidade do produto deve ser avaliada pela satisfação total do consumidor. Para o consumidor a qualidade do produto envolve pelo menos as seguintes dimensões: a qualidade do produto em si; a qualidade do produto ao longo do tempo; a qualidade ctos serviços associados ao uso do produto; e o custo do cicIo de vida do produto. O trabalho procura detalhar e discutir cada uma dessas dimensões dá qualidade, tendo em vista a satisfação do consumidor. ABSTRACT: PRODUCT'S TOTAL QUALITY: The paper concerns to the concept of product's total quality, its determinants, and the dimensions wich constitute this quality.We admit that product quality should be evaluated via consumer' s total satisfaction. Product quality for consumers includes at léast the following dimensions: the product quality per se; the performance of product quality over time; the quality of services related to the use of the product; and the product lifecycle costs. This study seeks to specify and to discuss each of these quality dimensions related to consumer; s satisfaction.
O trabalho propõe uma técnica de gestão de empredimentos baseada em análise de custos. Ela permite racionalizar a utilização de recursos naturais, entre os quais a energia, em unidades industriais de processo. A metodologia consiste na identificação e quantificação da influência de fatores oriundos de decisões pré-operacionais e operacionais sobre os custos de propriedade e instalação. Como ilustração é apresentado o caso da indústria de cimento no Brasil. Conclui-se pela relevância das decisões pré-operacionais para a minimização do custo de uma unidade industrial de processo. ABSTRACT: This paper presents an enterprize management technic based in cost analysis. It allows the rational use of natural resources utilized in industrialprocess units
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