The aim of this study is to investigate the role of brand trust in the consumer-brand relationship for both global and national brands. The model developed for this goal is applied to two rival brands in the baby care products market in Turkey, one of which is global and the other is national. To test the research model, a structural equation modeling approach is followed. The study reveals that the effect of the brand trust on repurchasing intention is greater than its effect on relational commitment, and that this effect is observed particularly in the case of national brands. ÖZET: Çalışmanın amacı; global ve ulusal markalar için marka güveninin tüketici marka ilişkisi üzerindeki rolünü araştırmaktır. Bu amaçla geliştirilen model; bebek bakım ürünleri pazarında faaliyette bulunan biri global, diğeri ulusal iki rakip marka için uygulanmıştır. Araştırma modelinin testi için yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Çalışmanın sonucunda marka güveninin yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisinin, ilişkisel bağlılık üzerindeki etkisinden daha büyük olduğu ve özellikle ulusal markada bu etkinin daha fazla gözlendiği tespit edilmiştir.
ÖZ: Meslek Yüksek Okulları (MYO), üretim ve hizmet sektörlerinin ihtiyaç duyduğu ara elemanların yetiştirilmesinde önemli bir rol üstlenmektedir. Bu fonksiyona ilave olarak MYO'lar, eğitim gören öğrencilerin harcamaları, personele ödenen ücretler ve kurumsal harcamaları kanalıyla da yerel ekonomiye önemli bir parasal katkı sunmaktadırlar. Bu kurumlardan birisi olan Manyas MYO'nun öğrenci harcamaları ve diğer kurumsal harcamalarıyla Manyas ekonomisine sunduğu parasal katkının tahmin edilmesi, gerek bölgesel kalkınma gerekse üniversite-kent işbirliğinin farklı boyutlarıyla incelenmesi bakımından önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı; Manyas MYO'nun öğrenci harcamaları ve diğer kurumsal harcamalarıyla, Manyas ekonomisine sağladığı doğrudan, dolaylı ve uyarılmış ekonomik katkıların tahmin edilmesidir. Araştırmada veriler anket yardımıyla toplanmıştır. Araştırma sonucunda; Manyas MYO'da öğrenim gören öğrencilerin, bölge ekonomisine ilk harcama kanalıyla öğrenci başına ayda ortalama 723,11 TL katkı sağladıkları, MYO'da eğitim öğretim gören toplam 394 öğrenci ve Manyas MYO'nun personel ve diğer giderlerden oluşan kurumsal harcamaları eklendiğinde, toplam katkının, yıllık Yerel Gayri Safi Hasıla'da 5.024.998 TL., Yerel Harcanabilir Gelir'de ise 2.884.349 TL. olduğu tahmin edilmiştir. Bu katkıda en büyük payın öğrenci harcamalarına ait olduğu görülmüş, yapılan projeksiyonlar, öğrenci sayısının iki katına çıkması halinde, bahsedilen etkinin de iki katına çıkacağını ortaya koymuştur. 1 Bu çalışmanın önceki versiyonu, 20-22 Kasım tarihlerinde Balıkesir'de düzenlenen Balıkesir 2. Kent Sempozyumu'nda sunulmuştur.
Bu çalışmada, otomotiv sektöründe markaya duyulan güven ve satış sonrası hizmetlerden duyulan memnuniyet veya memnuniyetsizliğin tüketicilerin atfetme eğilimlerini nasıl etkilediğini ortaya koymak amaçlanmıştır.Yöntem-Çalışmanın amacı doğrultusunda yetkili servisler tarafından sunulan hizmetlere karşı duyulan memnuniyet ve memnuniyetsizlik durumlarına ilişkin iki model geliştirilmiştir. Çalışmada senaryo tekniğinden ve literatürde kullanılan ölçeklerden yararlanılmıştır. Örneklemi oluşturan 484 binek otomobil kullanıcısından anket formu aracılığıyla toplanan veriler SPSS sürüm 24 ve Lisrel sürüm 8.80 programları kullanılarak frekans analizi, keşfedici faktör analizi ve yol analizi ile incelenmiştir.Bulgular-Marka güveninin tüketicilerin sorumluluk atıflarını etkilediği ve sorumluluk atıflarının da marka güveni değişimlerini etkilediği bulgularına ulaşılmıştır. Yetkili servis hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti durağan (sürekli) nedenlere atfeden tüketicilerin otomobil markalarına duydukları güvenin arttığı görülmüştür. Ayrıca, yetkili servislerde yaşanan hizmet hatalarından; yetkili servisi sorumlu tutan kişilerin prosedürel adalet beklentisinin, yetkili servis çalışanını sorumlu tutan kişilerin ise etkileşimsel adalet beklentisinin yüksek olduğu da çalışmanın önemli sonuçları arasındadır.Tartışma-Sonuçlara göre, marka güveninin tüketicinin memnuniyetini kime atfettiğini etkilediği ve tüketicinin memnuniyetini atfettiği tarafa olan güveninin arttığı görülmüştür. Ayrıca yetkili servis hizmetlerinden duyduğu güveni durağan faktörlere atfedenlerin otomobil markasına duydukları güvenin de arttığı görülmüştür. Bu kapsamda, otomobil markalarına ve yetkili servislere yönelik öneriler sunulmuştur.
This chapter explains and discusses emotions from the perspective of service encounters, service failures and recovery. It discusses how emotions can be measured to understand customers' responses to service encounters and service failures, and explores theories of emotional intelligence and emotional labour. Tourism and hospitality businesses are recommended not only to recruit staff with emotional intelligence and emotional labour skills, but also to constantly monitor and train them to improve their level of emotional intelligence and emotional labour.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.