La finalidad de la investigación fue analizar la percepción de los clientes respecto al servicio que otorga una pyme que ofrece diversos servicios (Multiservicios). Para ello se utilizó un instrumento de medición, que permite conocer la percepción del servicio otorgado a los clientes. La investigación fue un estudio de caso, y la metodología de la investigación, fue un enfoque mixto, el nivel de la investigación fue descriptiva y exploratoria. La pyme se encuentra ubicada en la región centro del estado de Hidalgo, la muestra fue determinada a conveniencia del investigador considerando 103 clientes, la información se obtuvo mediante un cuestionario en Google Forms, se utilizó el software IBM SPSS ver. 25, para el análisis estadístico. La investigación se llevó a cabo en la segunda mitad del año 2020. Los resultados muestran medianos niveles de percepción favorable respecto a la calidad de servicio otorgado. La investigación realizada contribuye a conocer mediante la elaboración de un instrumento de medición propio la importancia del servicio al cliente en las pequeñas empresas de Multiservicios. Con estos resultados la Pyme objeto de estudio, podrá implementar métodos de mejora en la atención en el servicio al cliente.
Modelo de competencias directivas para la autonomía de gestión y liderazgo en supervisores de educación básica en el marco de las reformas educativas en MéxicoManagement and leadership autonomy model of supervisors of basic education in the framework of educational reforms in MéxicoCorona Velázquez, Luis 1 *, Ramírez Elías, Gloria 1 y Vázquez Fernández, Enrique 1 1 Universidad Autónoma de Tlaxcala México lcoronav@gmail.com ResumenEl trabajo de investigación es un avance de la tesis doctoral en Ciencias de la Administración; orientado a la construcción de un modelo propositivo de competencias directivas para la autonomía de gestión y liderazgo en el contexto de la supervisión escolar de educación básica en el contexto mexicano. El modelo propuesto se fundamenta sobre dos ejes epistemológicos: autonomía y liderazgo desde un enfoque de competencias. Resultado del debate de los modelos teóricos, se plantea la contemplación viva y un proceso de abstracción de los principios, características y regularidades de la autonomía de gestión y liderazgo para construir una realidad mejorada de las competencias directivas de supervisores escolares. Se estudia el contexto de las competencias directivas de supervisores escolares de una provincia de México en la perspectiva de la Reforma Educativa, destacando el principio de la escuela al centro, la autonomía de gestión, la ruta de mejora y los consejos técnicos. La metodología utilizada fue la cualitativa para construir los principios del modelo a través de entrevistas en profundidad y grupos focales que permitieron "captar" los significados y sentidos de la autonomía de gestión y liderazgo como competencias directivas, pero también se utilizaron elementos de la metodología cuantitativa para identificar las tendencias de competencias directivas a través de un instrumento de competencias intratégicas, estratégicas y de eficacia personal. El modelo propositivo de competencias directivas se estructura en una primera fase denominada fundamentación, una segunda fase es la definición de un perfil deseable de competencias directivas para la autonomía de gestión y liderazgo y la identificación de necesidades de formación y desarrollo de competencias directivas que permitan estructurar el sistema de formación; la tercera fase es la implementación estratégica del modelo con la planificación y evaluación del modelo.Palabras clave: Modelo teórico, competencias directivas, autonomía de gestión, Liderazgo.. AbstractThe research work is an advance of the doctoral thesis in Administration Sciences; oriented towards the construction of a proactive model of managerial competences for the autonomy of management and leadership in the context of school supervision of basic education in the Mexican context. The proposed model is based on two epistemological axes: autonomy and leadership from a competence approach. The result of the debate of the theoretical models, live contemplation and a process of abstraction of the principles, characteristics and regularities of management autonomy and leadership ...
El tema del emprendimiento empresarial actualmente es de suma relevancia, toda vez que permite la generación de nuevas empresas y fuentes de empleo que contribuyen de manera importante al producto interno bruto (PIB). Para el presente trabajo de investigación, se tomó como objeto de estudio a los emprendedores de los municipios de Puebla y Tlaxcala, considerando que, por la cercanía de los ayuntamientos, las condiciones de tipo económico, político y social, pueden ser similares. Se pretende, por lo tanto, indagar cuáles son las principales características que tienen los emprendedores en estos municipios para la generación de nuevas empresas e identificar las causas por las cuales se generan altas tasas de mortalidad. Se utilizó una encuesta que se aplicó a los emprendedores para identificar sus principales características; el instrumento utilizado se conformó de 11 ítems y en total se aplicaron 366 encuestas en cada municipio.
La pandemia ocasionada por el Covid-19 se expandió rápidamente por todo el mundo trayendo como consecuencia que, en diversos sectores económicos de muchos países, como México, se reconsideraron una variedad de prácticas asociadas al trabajo donde el rol estratégico de los directivos es fundamental, ya que a través del liderazgo se debe guiar a los subordinados a alcanzar los objetivos mediante una actitud positiva de protección y cuidado. El objetivo de este trabajo fue analizar el liderazgo de los directivos en medianas empresas del sector salud, en el contexto del Covid-19. El enfoque fue cuantitativo y se utilizó el instrumento de medición Multifactor leadership questionnaire desarrollado por Bass y Avolio (2004), y el mismo fue aplicado a 32 directivos. Los principales resultados muestran que los líderes más jóvenes prefieren el estilo de liderazgo transformacional y transaccional, resaltando la participación de las mujeres directivas al ser más tendientes a establecer una comunicación recurrente con sus subordinados. Se concluye que los directivos muestran una actitud optimista y entusiasta que les permite contagiar a sus trabajadores y lograr formar auténticos equipos de trabajo colaborativo.
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