artigo 2017 jul./dez.; 9(2):55-67 55 http://dx.doi. org/10.11606/issn.1984-5057.v9i2p55-67 Submetido: 26 dez. 2016 Aprovado: 2 maio 2017Como citar este artigo: SILVA, M. P.; SETÚBAL, G. P.; COSTA, K. C.; RAMOS, M. R. G. Relacionamentos corporativos e redes sociais on-line em um mundo de consumidores: coabitação e respeito no caso Me Gusta Picolés Artesanais. RESUMO Sob a égide da sociedade pós-moderna, este artigo apresenta a comunicação a partir dos riscos aos quais está imersa no contexto das redes sociais on-line, posto que hoje deve lidar com públicos mais alertas, céticos, ativos e insatisfeitos com os desconfortos e decepções que permeiam a relação com as organizações no que tange às práticas e experiências de consumo. Nesse cenário, jogamos luz sobre o posicionamento positivo da marca Me Gusta Picolés Artesanais, por meio de um estudo de caso após um casal homossexual em 2015 ser expulso do estabelecimento em São Paulo e a reverberação que o caso gerou na ágora virtual.PALAVRAS-CHAVE Comunicação, Relacionamento, Redes sociais on-line, Me Gusta Picolés Artesanais, Consumo.ABSTRACT Under the aegis of a postmodern society, this article presents communication under the perspective of the risks it is submitted to in the context of online social networks, considering it must deal today with audiences that are more alert, skeptical, active, and unsatisfied with the discomforts and disappointments that permeate the relationship with corporations regarding SIGNOS DO CONSUMOMarcelo Pereira da Silva et al.consumption practices and experiences. In this scenario, we highlight the positive positioning taken by the "Me Gusta Picolés Artesanais" trademark through a case study after a homosexual couple was thrown out from its store in São Paulo in 2015 and the repercussion generated by the case in the virtual agora.KEYWORDS Communication, Relationship, Online social networks, Me Gusta Picolés Artesanais, Consumer.RESUMEN Bajo la égida de la sociedad posmoderna, este texto presenta la comunicación a partir de los riesgos a los cuales está inmersa en el contexto de las redes sociales en línea, ya que hoy debe lidiar con públicos más céticos, activos e insatisfechos con las decepciones que permean la relación con las organizaciones en lo que se refiere a las prácticas y experiencias de consumo. En esta perspectiva, analizamos el posicionamiento de la marca Me Gusta Picolés Artesanais en un estudio de caso, después que una pareja homosexual en 2015 fue expulsada del establecimiento de la empresa en São Paulo y la repercusión que el caso generó en el mundo virtual.
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