Although service recovery tactics have been extensively investigated, little is known about what firms should do when service recovery fails (i.e., double deviation). It is primordial to understand whether and how customer trust may be recovered after a double deviation. The results of an experimental study show that it is possible to recover customer trust through improvements in organizational processes (i.e., regulation) and discounts (i.e., financial compensation). Remarkably, regulation and financial compensation lead to similar trust levels, which means that these trust recovery tactics are equally successful. Moreover, attributions of benevolence explain why regulation and financial compensation can recover customer trust after a double deviation.
A gestão internacional de pessoas engloba a expatriação que consiste na transferência de empregados entre as unidades da organização em diferentes países por período determinado. Para que os resultados da expatriação sejam atingidos, um processo importante é o ajustamento, que compreende a adaptação ao novo contexto. Um dos fatores de influência do ajustamento no país é a socialização organizacional, compreendida como a integração dos empregados com a organização. O objetivo dessa pesquisa foi de analisar a relação entre as táticas organizacionais e o processo de socialização organizacional de expatriados. Por meio de abordagem quantitativa e cunho descritivo, a coleta de dados ocorreu por meio de questionário online. A amostra constituiu-se por expatriados que trabalham em empresas internacionais. Os resultados foram analisados através de estatística descritiva e regressão linear. Demonstrou-se que as empresas utilizam táticas institucionalizadas para ajustar os expatriados. Identificou-se que 14% do processo de socialização organizacional é explicado pelas táticas, sendo que o impacto maior dessas táticas é percebido na dimensão da tarefa, ou seja, no papel que o expatriado irá desempenhar. A quantidade de vezes que o expatriado realizou missões internacionais pode alterar a percepção das táticas utilizadas para seu ajustamento, sendo este um achado importante desta pesquisa.
Na década de 80, o mercado da comunicação no RS foi marcado por apresentar um cenário pouco competitivo, mas com alta demanda pelas organizações. Assim, o cenário acabou exigindo que as agências de publicidade se tornassem mais profissionalizadas. As agências sofreram forte influência do mercado de outras regiões, como RJ e SP. Nesse contexto, a agência de publicidade P&P teve sua trajetória iniciada em 1984 e obteve prêmios que representaram um marco em sua história em relação ao grande e rápido avanço no mercado de atuação. Nos anos 90, a consolidação da empresa foi evidenciada através do reconhecimento como uma das principais agências de publicidade. A partir de 1995, mudanças no contexto educacional aconteceram com o surgimento de cursos de Rádio e TV, Publicidade e Propaganda e Designer Gráfico, demonstrando sinais de novas oportunidades de negócios. O objetivo deste caso de ensino é propor discussão sobre os temas de estratégias organizacionais, empreendedorismo e inovação, no contexto do setor de marketing, considerando as posições e estratégias a serem escolhidas pelos gestores na empresa. Sugerese que seja utilizado em cursos de graduação, em disciplinas de administração estratégica, empreendedorismo, gestão da inovação e comportamento organizacional.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.