RESUMO:No Brasil, a estratégia adotada pelo Ministério da Saúde para a expansão da Atenção Primária à Saúde (APS) é a Estratégia Saúde da Família (ESF), que por sua vez vem gradualmente substituindo as Unidades Básicas de Saúde Tradicionais (UBS). Neste processo de transição, observam-se alguns avanços, mas também desafios. Este trabalho objetivou avaliar, na perspectiva da satisfação dos usuários, o serviço de APS prestado por equipes da ESF recentemente implantadas em um território tradicionalmente assistido por uma UBS em Montes Claros, Minas Gerais, Brasil. Trata-se de uma investigação de abordagem qualitativa, cujo referencial teórico adotado foi o materialismo histórico-dialético e como referencial metodológico a análise de conteúdo temática. A coleta de dados envolveu a aplicação de entrevistas semiestruturadas a 20 usuários que utilizaram as distintas modalidades de atenção à saúde. A partir da análise das entrevistas emergiram três categorias conceituais e oito subcategorias relacionadas à avaliação dos serviços de atenção primária. Observou-se, de maneira geral, que os usuários estão satisfeitos com o novo modelo, uma vez que apontaram maiores benefícios em relação à acessibilidade, ao acolhimento e à resolubilidade da assistência, quando comparados ao serviço anterior. Avaliar o cuidado à saúde, na perspectiva dos clientes, corrobora com o princípio da participação popular, além de ofertar informações essenciais para a gestão dos serviços prestados. Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde. Avaliação de Serviços de Saúde. Estratégia Saúde da Família.
ABSTRACT:In Brazil, the strategy adopted by the Ministry of Health for the expansion of Primary Health Care (PHC) is the Family Health Strategy (FHS), which in turn is gradually replacing the traditional Basic Health Units (BHU). In this transition process are observed some progress, but also challenges. This study evaluated in view of user satisfaction, the PHC service provided by the FHS teams recently deployed in a territory traditionally assisted by a BHU in Montes Claros, Minas Gerais, Brazil. This is a qualitative research approach whose theoretical reference was the historical and dialectical materialism and the methodological framework to thematic content analysis. Data collection involved the application of semi-structured interviews with 20 users who used the different modalities of health care. From the analysis of the interviews revealed three conceptual categories and eight subcategories related to the evaluation of primary care services. It was observered, in general, that the users are satisfied with the new model, as showed the greater benefits in relation to accessibility, the reception and the resoluteness of assistance compared to the previous service. Evaluate services from the customer perspective corroborates the principle of popular participation, in addition to offering essential information for management.
