Esta investigación tuvo como propósito analizar la impresión de los visitantes de la Ciudad Creativa UNESCO Portoviejo sobre la sostenibilidad turística en el contexto del COVID-19. Inicialmente se realizó una contextualización geográfica y multidimensional del área destino, seguida de una encuesta a los visitantes con cinco grupos de preguntas (perfil del visitante, potencial de las diversas formas de turismo en el destino, preferencia sobre actividades turísticas, factores que inciden en la decisión de viaje en el contexto de la pandemia y grado de conocimiento sobre “sostenibilidad turística”) cuatro grupos fueron analizados mediante el SPSS y los datos derivados de la pregunta abierta, se procesaron mediante el software de análisis cualitativo Atlas.ti. 9.1. La gastronomía resultó como el elemento más significativo; como principal actividad el esparcimiento; el 71,4% de los encuestados indicó que tiene una impresión negativa sobre el manejo de desechos generados en la pandemia y las estadísticas de contagios fueron el factor más decisivo para la visita. Se encontró que la mayoría de los visitantes poseen un nivel de conocimiento bajo sobre sostenibilidad turística y orientado a la dimensión ambiental. Se concluye que la demanda turística debe sensibilizarse más sobre las implicaciones teórico-prácticas de la sostenibilidad en el turismo.
La actividad turística cada día se vuelve más competitiva, el crecimiento exponencial de la tecnología hace posible el mejoramiento de las comunicaciones entre negocios y clientes finales, la aparición de nuevas aplicaciones facilitan al turista la adquisición de servicios de manera más fácil. Por esto y muchas cosas más, la administración pública en países turísticamente desarrollados como España apuesta a la certificación de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) con criterios relacionados a la accesibilidad, sostenibilidad, gobernanza, tecnología e innovación. La presente revisión de literatura utiliza herramientas básicas de análisis de contenido, para clasificar la información de documentos, manuales y artículos especializados en diversas bases de datos, los mismos que buscan sentar las bases que sirvan como referencia para nuevos estudios turísticos enfocados en este ámbito, novedoso para Ecuador, pero no tanto alrededor del mundo. Portoviejo es una ciudad recientemente declarada Ciudad Creativa por la UNESCO, la misma busca promover un nuevo modelo de gestión turístico, que haga uso de su patrimonio cultural, encabezado por la diversidad gastronómica, y a su vez poder potenciar este desarrollo con la evolución hacia un destino inteligente.
La pandemia del COVID-19 ha golpeado fuertemente al sector empresarial en todo el planeta y ha ocasionado un distanciamiento social, obligando a las empresas a potenciar el uso de las redes sociales como una estrategia de supervivencia. Esta investigación buscó evaluar el uso de la red social Facebook para la promoción turística en hoteles categoría lujo, de la ciudad de Manta, durante la pandemia. Para el levantamiento de la información, se realizó una revisión de la interacción entre los hoteles y los usuarios de esta red social mediante el modelo Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia (PRGS) tomando como base los datos obtenidos a través de la plataforma Fanpage Karma. Se evaluó el nivel de engagement por parte de los seguidores y se realizó un análisis cualitativo de los comentarios realizados durante la pandemia mediante el software Atlas.Ti v.9. Se identificaron 9 códigos relacionados con: concurso, en vivo, etiquetado e interacción entre usuarios, oferta de servicios, opinión sobre el hotel y sus servicios, opinión sobre la ciudad, saludos y agradecimientos, solicitud de información, y vinculados directamente a la pandemia. Se concluyó que el nivel de engagement de los seguidores de los hoteles categoría lujo de Manta en la red social Facebook están por debajo de los niveles aceptables.
<p class="a">The tourism activity is becoming more competitive every day, the exponential growth of technology makes possible the improvement of communications between businesses and end customers, the emergence of new applications makes it easier for tourists to acquire services in an easier way. For this and many other reasons, the public administration in tourism developed countries such as Spain is committed to the certification of Smart Tourism Destinations (DTI) with criteria related to accessibility, sustainability, governance, technology and innovation. This literature review uses basic tools of content analysis to classify information from documents, manuals and specialized articles in various databases, which seek to lay the foundations that serve as a reference for new tourism studies focused on this area, new for Ecuador, but not so much around the world. Portoviejo is a city recently declared Creative City by UNESCO, the same seeks to promote a new model of tourism management, which makes use of its cultural heritage, led by the gastronomic diversity, and in turn be able to enhance this development with the evolution towards an intelligent destination.</p>
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