Uso de Facebook en la promoción de hoteles categoría lujo de Manta en tiempo de COVID-19

Abstract

La pandemia del COVID-19 ha golpeado fuertemente al sector empresarial en todo el planeta y ha ocasionado un distanciamiento social, obligando a las empresas a potenciar el uso de las redes sociales como una estrategia de supervivencia. Esta investigación buscó evaluar el uso de la red social Facebook para la promoción turística en hoteles categoría lujo, de la ciudad de Manta, durante la pandemia. Para el levantamiento de la información, se realizó una revisión de la interacción entre los hoteles y los usuarios de esta red social mediante el modelo Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia (PRGS) tomando como base los datos obtenidos a través de la plataforma Fanpage Karma. Se evaluó el nivel de engagement por parte de los seguidores y se realizó un análisis cualitativo de los comentarios realizados durante la pandemia mediante el software Atlas.Ti v.9. Se identificaron 9 códigos relacionados con: concurso, en vivo, etiquetado e interacción entre usuarios, oferta de servicios, opinión sobre el hotel y sus servicios, opinión sobre la ciudad, saludos y agradecimientos, solicitud de información, y vinculados directamente a la pandemia. Se concluyó que el nivel de engagement de los seguidores de los hoteles categoría lujo de Manta en la red social Facebook están por debajo de los niveles aceptables.

Análisis Del Grado De Madurez De Sitios Webs: Aplicación a Las Cadenas Hoteleras

“…Actualmente, las páginas webs son reconocidas como una herramienta de marketing y como canal de distribución que permiten comercializar el producto hotelero directamente, eliminando intermediarios (Gilbert y Powell-Perry, 2001;Vera et al, 2021y Sigala y Chaltiki, 2014. Con la facilidad que tienen los usuarios para acceder a la información y a comparadores de precios, cuando la información de una web hotelera no se ajuste a sus necesidades cambiarán rápidamente a otro sitio web.…”

“…Como se pone de manifiesto en el presente trabajo, se ha pasado de una comunicación unidireccional y estática, donde se engloba la web 1.0, a una comunicación bidireccional e interactiva, donde se encontrarán tanto la web 2.0 como la web 3.0, que ha permitido el desarrollo de nuevas herramientas, la aparición de nuevas profesiones y, sobre todo, nuevas estrategias de comunicación entre hoteles y consumidores turísticos (Buhalis y Law, 2008;Noguera-Vivo, 2013;Vera, Veloz y Párraga, 2021). Por lo tanto, queda patente que el sitio web de un hotel desempeña un papel crucial a la hora de comercializar el producto hotelero: desde facilitar la venta directa desde la propia web reduciendo el número de intermediarios (Liao, To y Shih, 2006;Ting, Wang, Bau y Chiang, 2013y Sigala y Chaltiki, 2014 hasta cuidar la experiencia del usuario a través del contenido y los elementos que se incluyen en la propia web.…”