PurposeThis study aims to measure the effects of moderation by age and income in mobile payment systems' intended use as predictors of performance expectation, effort expectation, social influence, risk and perceived costs.Design/methodology/approachThis study is based on a survey that generated a sample of 1,742 Brazilian users that responded to the measurement scale. The research data were analyzed using the partial least squares structural equation model.FindingsAll proposed latent variables were significant, with income positively moderating the performance expectation and negatively moderating the perceived cost and perceived risk. In addition, age positively moderates performance expectation and negatively moderates cost perception.Originality/valueThe findings evolved previous literature by understanding moderating effects that make it possible for companies operating in mobile payments to generate segmented communication and engagement plans for users of different income and age brackets.

Objetivo: Minimizar a alta demanda da secretaria do Stricto Sensu com o desenvolvimento de um chatbot que pode ser melhorado para atender outras solicitações.  Método: A abordagem é qualitativa. O método empregado para a análise empírica é o de entrevistas. Para a análise de processos, desenvolveu-se um diagrama de Ishikawa. Os achados das análises integradas são apresentados via diagrama lógico, seguido da proposta da solução do problema com a implementação de um chatbot. Apresenta-se o plano de ações de mudanças e a avaliação de riscos.Originalidade/Relevância: A solução ofertada melhora a eficiência das respostas na secretaria do Stricto Sensu e reduz o tempo de espera das solicitações dos estudantes, mantendo índices elevados de satisfação, diferenciando-a da concorrência.Resultados: Mostram a organização da prática e da opção tecnológica para a superação dos desafios no processo de integração das secretarias, agravados pela situação anômala trazida pela pandemia; o avanço na parceria estratégica entre a Pro Reitoria Stricto Sensu e o curso de graduação em Tech. Contribuição tecnológica/social: Primeira, a solução ofertada pode servir de exemplo para ajudar outras IES, incluindo outros departamentos. Segunda, a interdisciplinaridade e integração viabilizam a troca de conhecimento entre diferentes níveis educacionais, por meio da transversalidade do desenvolvimento e implementação de novas tecnologias. Terceira, os diversos benefícios que serão trazidos para a IES.