Penelitian ini mengkaji perkembangan dengan topik metode service quality. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) peta perkembangan jumlah publikasi mengenai topik service quality; (2) mengetahui artikel ilmiah yang memiliki jumlah kutipan tertinggi mengenai topik service quality; (3) mengetahui peta perkembangan publikasi ilmiah berdasarkan kata kunci. Pengumpulan data dilakukan dengan penelusuran pada database google scholar dengan kata kunci service quality dan servqual, dengan katagori article title, abstract, keywords dalam rentang tahun 2016 –2020. Hasil penelusuran menunjukkan bahwa terdapat 907 artikel ilmiah yang sesuai dengan kata kunci berdasarkan aplikasi Harzing’s Publish or Perish. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perkembangan publikasi tahun 2016-2020 dengan topik penelitian metode service quality meningkat disetiap tahunnya, dengan jumlah publikasi tertinggi pada tahun 2020 sebanyak 287 artikel. Sedangkan publikasi yang memiliki jumlah kutipan terbanyak adalah JE Panjaitan, AL Yuliati (2016) dengan judul artikel Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Peta perkembangan publikasi ilmiah pada aplikasi VOSViewer berdasarkan kata kunci service quality dan servqual. Visualisasi network pada aplikasi VOSViewer menunjukkan bahwa peta Litbang pertanian terbagi menjadi sembilan cluster. Cluster 1 terdiri dari 10 item, Cluster 2 terdiri dari 10 item, Cluster 3 terdiri dari 10 item, Cluster 4 terdiri dari 8 item, Cluster 5 terdiri dari 7 item, Cluster 6 terdiri dari 6 item, Cluster 7 terdiri dari 5 item, dan Cluster 8 terdiri dari 3 item, Cluster 9 terdiri dari dua item.
Di era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tidak dapat dihindari salah satunya pada dunia pendidikan. Tuntutan global menuntut sektor pendidikan untuk senantiasa menyesuaikan perkembangan teknologi dengan upaya peningkatan kualitas pendidikan, menyesuaikan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. STMIK Rosma merupakan perguruan tinggi yang memanfaatkan teknologi komputer. Namun, masih terdapat kekurangan yaitu belum adanya aplikasi penanganan keluhan mahasiswa sehingga tidak adanya efisiensi waktu dalam menyampaikan keluhan mahasiswa, tidak terdatanya keluhan mahasiswa, dan staf tidak dapat mendokumentasikan keluhan yang telah diselesaikan, serta pimpinan peguruan tinggi kampus tidak dapat memantau keluhan mahasiswa. STMIK Rosma ini mengalami kesulitan dalam penanganan keluhan mahasiswa karena belum adanya proses komputasional pada proses penanganan keluhan. Hal ini mengakibatkan penanganan yang kurang baik dan membuat kinerja menurun karena penanganan yang dilakukan masih manual sehingga menjadi tidak efektif lagi dalam penanganan keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan fungsional aplikasi penanganan keluah mahasiswa STMIK Rosma. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service). Hasil dari penelitian ini, berdasarkan masalah-masalah yang sudah teridentifikasi akar masalahnya berdasarkan proses input dan output beserta solusinya yang menjadi landasan dalam menghasilkan analisis kebutuhan-kebutuhan fungsional yang diperlukan dalam membangun aplikasi penanganan keluhan mahasiswa
Teknologi informasi merupakan hasil pemikiran manusia untuk mengembangkan prosedur atau sistem tertentu dan menggunakannya untuk memecahkan masalah dalam hidupnya. Penyampaian informasi saat ini tidak lagi melalui media cetak, tetapi secara bertahap akan bergeser ke penggunaan media digital elektronik. Pengumuman dapat diartikan sebagai pesan yang disampaikan kepada setiap orang yang menjadi tujuan atau sasaran dari informasi yang dimaksud. Penelitian ini membahas tentang Digital Signage (sistem informasi pengumuman) yang dapat menggantikan media pengumuman konvensional / papan majalah dinding (mading). Bentuk Digital Signage digunakan di komputer dengan menghubungkan ke monitor untuk menampilkan informasi berbasis digital dalam satu arah. Informasi pengumuman ini membuat setiap divisi di STMIK ROSMA tidak perlu lagi mencetak dan menempelkan pengumuman di papan informasi yang tersedia, melainkan dapat memasukkan pengumuman tersebut secara digital ke dalam sistem dan kemudian pengumuman tersebut akan ditampilkan di layar monitor yang tersedia di area lobby kampus. Hal ini dapat menjadikan proses penyampaian informasi lebih efektif dan efisien jika dibandingkan dengan media cetak.
Dapodik application is a web-based data collection application which is one of the main sources in the formulation of government policies. In the Dapodik application, there are some managed data including school data, infrastructure, students, teachers and education personnel. The data or information generated is influenced by the quality of the Dapodik application itself. Therefore this study aims to analyze the quality of the Dapodik application system using the Webqual 4.0 model. This research is quantitative descriptive. From the results of the study showed that the ease of users (usability), the quality of information (information quality) and the quality of service interactions (service interaction) on the Dapodik application has been very well felt by users.Keyword: Dapodik, Webqual, System Quality
Aplikasi Dapodik adalah aplikasi pendataan berbasis web yang menjadi salah satu sumber utama dalam perumusan kebijakan pemerintah. Dalam aplikasi Dapodik tersebut terdapat beberapa data yang dikelola diantaranya data sekolah, sarana prasarana, peserta didik, guru dan tenaga kependidikan. Data atau informasi yang dihasilkan, dipengaruhi oleh kualitas dari aplikasi Dapodik itu sendiri. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas sistem aplikasi Dapodik menggunakan model Webqual 4.0. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa kemudahan pengguna (usability), kualitas informasi (information quality) dan kualitas layanan interaksi (service interaction) pada aplikasi Dapodik sudah sangat baik dirasakan oleh pengguna.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.