Engenharia urbana aplicada: um estudo sobre a qualidade do transporte público em cidades médias Urban applied engineering: a study on quality of public transport in mid-sized cities [a] Mestre em Engenharia Urbana, doutoranda em Geogra ia, pesquisadora convidada do laboratório Géographie Cités da
Resumo
Este trabalho tem por objetivo utilizar a psicometria como ferramenta para medir o nível de satisfação dos usuários de transporte urbano em relação à qualidade doPalavras-chave: transporte público; prestação de serviço; mensuração.
IntroduçãoNos últimos anos, a opinião do consumidor ganhou um espaço privilegiado na administração das corporações. A satisfação dos clientes é de suma importância porque está vinculada a imagem da empresa e a geração de lucro. As empresas que não buscam satisfazer as necessidades de seus clientes não conseguem sobreviver no mercado competitivo, por isso, os sistemas de mensuração da satisfação são reconhecidos pela sua importância administrativa e pelo
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