<p>A competitividade dos mercados, inclusive do mercado de ensino superior, tem forçado as organizações, neste caso as instituições de ensino superior, a melhorar a gestão da relação com seus clientes ou estudantes. Assim, o tema lealdade torna-se um estudo de extrema importância, inclusive no campo do ensino superior, o qual tem demonstrado um grande dinamismo, tanto pelo crescimento da demanda como pelo crescimento da oferta, aquecendo a competição principalmente junto às instituições privadas. Desta forma, o principal foco deste estudo é avaliar as relações de interdependência entre confiança, comprometimento, qualidade percebida e lealdade em estudantes de ensino superior. Os resultados mostraram que tanto a qualidade como o comprometimento têm uma forte participação na formação da lealdade, enquanto a confiança parece não relacionar-se diretamente com a lealdade, porém tendo uma participação forte na construção do relacionamento entre as partes, uma vez que relaciona-se significativamente com o comprometimento. Discussões e conclusões acerca dos resultados encontrados são apresentados ao final do artigo.</p>
ResumoO presente artigo analisa o mercado e o processo de vendas nas indústrias paranaenses de compensados e propõe uma comparação com a situação atual da fábrica Alfa, que apresenta redução nas vendas nos últimos anos. Com a redução constante da receita da fábrica, busca-se um estudo detalhado que direcione a tomada de decisão para melhorar o seu posicionamento no mercado e aumentar o seu Market Share no segmento de compensados. Pela razão de haver pouco conhecimento acumulado e publicado no segmento que envolve a venda de compensados, foi realizada uma análise da literatura especializada e uma análise exploratória de cunho qualitativo junto aos proprietários da fábrica, clientes e concorrentes sobre o referido tema, identificando nos resultados a falta de padronização de acordo com exigências do mercado madeireiro e aplicando um plano de Marketing com direcionamento de obter as perspectivas que o estudo pretende atingir.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.