E-commerce dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, misalnya tampilan web dan harga, serta kepercayaan yang ikut andil dalam mempengaruhi pertumbuhan minat beli online.Dari penelitian ini penulis menemukan bahwa hubungan antara tampilan web dan harga pada minat beli dengan kepercayaan sebagai intervening variable-nya di e-commerce Shopee menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan variabel intervening, membuat variabel independen lebih kuat apabila secara langsung berhubungan ke variabel dependen. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee yang menggunakan aplikasi Shopee dalam tiga bulan terakhir dan membuka aplikasi Shopee minimal lima kali.
Abstrak: Dinamika perekonomian bisnis ritel di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, sehingga akan memicu perkembangan gaya hidup dan pola belanja masyarakat (konsumen) yang memiliki ekspektasi makin tinggi, meminta lebih banyak, menginginkan kualitas yang lebih baik dan konsisten. Permasalahan yang dihadapi, komsumen high income menunjukkan pola pengeluaran belanja yang fluktuatif, sering kali melesat dari perencanaan keuangan yang telah dibuat. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh shopping life style dan fashion involvement terhadap perilaku impulse buying pada masyarakat high income Surabaya. Penelitian ini menggunakan sampel yang tinggal di Surabaya, memiliki pendapatan sendiri, memiliki pengeluaran ≥ Rp 1,250,000.00, pernah berbelanja di Galaxy Mall , Lendmarc dan Grand City.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Perceived Service Quality, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty dengan studi kasus Hotel Kartika Graha Malang. Penelitian ini mengunakan teknik penelitian kuantitatif kausal. Sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen atau tamu yang merupakan rombongan (keluarga, teman ), menginap minimal 1 malam dan juga menginap dalam durasi antara bulan November 2016 -April 2017 sebanyak 100 kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisa SEM (Structural Equation Modeling). Penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel adalah berpengaruh positif dan juga customer satisfaction terbukti menjadi variabel intervening antara perceived service quality dan customer loyalty. Kata kunci:Perceived service quality, customer satisfaction, customer loyalty. Abstract: The purpose of this research is to determine the effect of the Perceived Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty with a case study Kartika Graha Hotel Malang. This type of research is conclusive causal. The samples of this research are consumers or guest (family,friends) who have stayed minimum one night and in the period from November 2016 until April 2017, which amounts 100 questionnaires. This study uses analysis techniques Structural Equation Modeling (SEM). The result of this study indicates that all of variable are affect positively and customer satisfaction as intervening variable has positively impact to Perceived Service Quality and Customer Loyalty.Keywords: Perceived service quality, customer satisfaction, customer loyalty. PENDAHULUANSektor pariwisata di Indonesia meningkat setiap tahunnya, banyak destinasi pariwisata yang menarik dibeberapa daerah salah satunya adalah kota Malang. Kota Malang berada di provinsi Jawa Timur, yang merupakan kota terbesar kedua setelah kota Surabaya. Kota Malang sendiri lebih sebagai penyedia jasa, seperti hotel, restoran, serta pusat-pusat hiburan dan perbelanjaan dan wilayah sekitarnya seperti kabupaten malang dan kota batu adalah sebagai tempat wisata.Perhotelan di kota Malang adalah salah satu dari beberapa sektor pendukung pariwisata yang meningkatnya pesat. Perhotelan disini sangat penting gunanya untuk wisatawan yang ingin berpariwisata dalam jangka waktu yang lama sehingga menggunakan hotel sebagai tempat mereka tinggal untuk sementara. Oleh karena itu pertumbuhan hotel di Kota Malang meningkat naik setiap tahunnya, dari fenomena tersebut perusahaan jasa perhotelan terus berlombalomba untuk menggaet konsumen dengan cara memberikan service quality yang terbaik ketika konsumen menginap dihotel mereka, dan diharapkan konsumen tersebut menjadi konsumen yang loyal.Perceived service quality merupakan ukuran selisih antara harapan konsumen dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Stefano et al, (2015) juga berpendapat sama bahwa service quality dipengaruhi oleh pelayanan yang dirasakan dan layanan yang diharapkan. Menurut Vazquez et al (2000), dikatakan bahwa dalam sebuah layanan, ketika ekspektasi melebihi dari h...
Perkembangan digitalisasi yang terjadi telah mengubah kebutuhan serta perilaku pelanggan pada saat ini, salah satunya pada sektor Perbankan. Bank merupakan perusahaan dengan fokus yang berorientasi kepada pelanggan dan pihak bank berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menciptakan aplikasi mobile banking yang bisa membantu transaksi perbankan dengan menggunakan smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dengan melibatkan perceived usefulness, behavioral intention to use dan attitude toward using sebagai variabel intervening pada perilaku konsumen mobile banking di Surabaya. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa manfaat kegunaan dari suatu sistem teknologi dapat mempengaruhi minat perilaku penggunaan sistem teknologi tersebut yang disertai dengan sikap penggunaan secara positif.
Keywords: service cuality, marketingrelasional, customer loyaltyDahulu fungsi hotel hanya sebagai tempat bermalam bagi konsumen yang melakukan perjalanan bisnis atau wisata dan tidak memiliki relasi di tempat tujuan. Seiring berjalannya waktu, fungsi hotel mengalami peningkatan. Saat ini, seringkali hotel digunakan untuk acara pernikahan, rapat perusahaan, launching untuk produk baru suatu perusahaan dan tak jarang pula hotel digunakan untuk sarana untuk berakhir pekan bagi kalangan masyarakat menengah atas.Konsumen pada jaman sekarang adalah konsumen yang kritis yang sangat berhati-hati dalam membelanjakan uang. Mereka mempertimbangkan banyak faktor untuk memilih sebuah produk atau jasa termasuk jasa perhotelan. Oleh sebab itu sangat penting bagi Hotel Majapahit Surabaya yang merupakan salah satu penyedia jasa perhotelan di Surabaya untuk merancang konsep pemasaran yang tepat. Sebab hanya perusahaan yang memiliki wawasan tentang konsumen dan konsep pemasaran yang dapat tetap bertahan hidup. Perusahaan tidak terkecuali yang bergerak di bisnis perhotelan dituntut untuk dapat memberikan nilai lebih, dengan cara memperhatikan dan memberikan apa yang diinginkan konsumennya.Kualitas layanan menjadi hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu, Hotel Majapahit Surabaya selalu mengadakan evaluasi. Namun pada kenyataannya, dalam pemeliharaan fasilitas Hotel Majapahit masih banyak mengalami kesulitan, dimana hal ini sangat mempengaruhi kualitas jasa Hotel Majapahit Surabaya terhadap konsumennya. Fasilitas fisik yang seharusnya disediakan untuk menunjang kualitas jasa, seringkali justru membuat para konsumen mengeluh karena banyaknya hambatan yang terjadi. Beberapa bentuk keluhan yang disampaikan oleh tamu hotel antara lain adalah pendingin ruangan atau AC yang terdapat di setiap kamar banyak yang mengalami kerusakan, ketersediaan room amenities (seperti: pasta gigi, sabun, shampoo) yang terdapat di setiap kamar mandi seringkali tidak lengkap. Demikian juga dengan Jurusan Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi -Universitas Kristen Petra
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.