El objetivo fue analizar la gestión de calidad de servicio en instituciones del poder judicial ecuatoriano, siendo el caso específico el tribunal contencioso administrativo y tributario para Manabí y Esmeralda. Se aplicó la encuesta como técnica de recopilación de información, aplicándose un instrumento tipo escala Likert de 22 reactivos a una población de 17 personas que laboran el tribunal contencioso administrativo y tributario para Manabí y Esmeralda, información que fue procesada mediante la estadística descriptiva con la finalidad de analizar el objeto de estudio. En lo relacionado a las percepciones de los clientes, se puede decir que un 70% de los entrevistados consideró que el tribunal no cumple con las expectativas de los clientes que les corresponde atender, en este caso, el personal del tribunal. Ahora bien, en cuento a la opinión del personal con respecto a la misma división se obtuvo que un 70% está en desacuerdo.
<p style="text-align: justify;">El logro de una mayor productividad laboral docente, está en correspondencia al clima organizacional, el cual se gesta en las propias instituciones de educación superior, lo que hace necesario mantener de forma favorable dicha “correspondencia”, sin embargo, es de notar en los docentes de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM), con absoluta frontalidad, el incumplimiento de algunos aspectos institucionales, tales como el escaso involucramiento laboral y comunicación interpersonal durante las funciones cotidianas. Con base a lo expuesto, esta investigación se planteó como objetivo determinar si el clima organizacional influye en el desempeño académico de los docentes de la ULEAM. Se utilizó el método inductivo y un diseño no experimental. La Población del estudio fue de 692 docentes con nombramiento, y la muestra de 247 catedráticos de acuerdo a la formula aplicada. La información se obtuvo a través de la aplicación de un instrumento tipo cuestionario en escala de Likert, y, el análisis de los datos se realizó bajo el uso del paquete estadístico SPSS. Los resultados indicaron de acuerdo al baremo de medición, que existe una correlación positiva y significativa entre el clima organizacional y el desempeño docente, significando que el “desempeño” de los profesores viene a estar afectado por el “clima organizacional” de la institución.</p>
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