RESUMO: Trata-se de um trabalho focado nas competências das chefias dos hospitais enquanto gerentes. Encontramos na literatura, dentre outros, o modelo proposto por Quinn , modelo que destaca as competências gerenciais nos papéis de diretor, produtor, monitor, coordenador, facilitador, mentor, inovador e negociador. Descreveremos cada um dos papéis, e classificando-os conforme suas características, nos modelos das relações humanas, sistemas abertos, processos internos e metas racionais. O modelo de competências gerenciais é um modelo importante para o entendimento e a avaliação do papel do gerente hospitalar. O modelo define vinte e quatro competências gerenciais, conceituando-as e classificando-as em oito papéis gerenciais. Ele apresenta uma grande amplitude de competências, ao mesmo tempo em que mantém uma coerência na definição dos papéis gerenciais e modelos de gestão. O objetivo é descrever e comparar com o modelo proposto, as competências gerenciais dos profissionais que ocupam cargos de direção numa instituição hospitalar na percepção destes.PALAVRAS-CHAVE: competências gerenciais, modelos, papéis, performance e resultados.ABSTRACT: This is a work focused skills of managers of hospitals as managers. We found in the literature,

No abstract

It is noted the difficulty of planning in universities due to lack of a formalized organizational structure in the field of management and in the execution of its activities. The administrative and management processes are performed incidentally, impaired capillarity of the structure as to the information and its flows that will shape and make dynamic the management. The objective of the study was to analyze the Institutional Development Plans (PDIs) and Institutional Pedagogical Projects (PPIs) for selected public universities. It appears, by reading the general statutes and bylaws, that is does not formalize the management activities of the University and the assignments of its administrative organs and their offerings. It only formalizes, in most cases, the responsibilities of governing bodies and boards, damaging the conception and implementation of the plans in the University. In the literature reviewed it was found ways to analyze the issues raised and proposals for planning and institutionalizing. It is believed that the implementation of planning is the key point of this process. Theories explain partially the problems encountered because they are very specific of the public sector and universities. These, in turn, require a different treatment of theories about management and planning

Este artigo identifica alguns dos conhecimentos e habilidades requeridos para a compreensão e abstração de redes interorganizacionais por intermédio de diagramas de rede. Para tanto, realizou-se um exercício prático junto a 102 alunos da área de administração. No exercício, foi pedido o desenvolvimento de um diagrama de rede a partir da transcrição de falas de atores centrais de uma rede do cultivo de uva. Na fase de pré-análise das respostas, os pesquisadores identificaram aspectos críticos para abstração de redes interorganizacionais, reflexão que auxiliou a definir os códigos requeridos para exploração do material por meio de análise de conteúdo: abstração de organizações com mesma função na rede; abstração de macroprocessos que compõem a rede; abstração do ator central da rede. Além de apurar a grande dificuldade dos alunos para compreender e abstrair redes interorganizacionais, o exercício auxiliou na identificação de algumas competências críticas para tal, como: conhecimentos e habilidades referentes a entidades e seus relacionamentos, como os alcançados pela prática das técnicas de construção de modelo entidade-relacionamento; conhecimentos e habilidades de processos de negócio, em especial de atividades de decomposição e síntese de processos.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) cita, no Manual de Processamento da Roupa Hospitalar (2009), a necessidade do controle e da qualidade sanitária na lavagem do enxoval hospitalar. Porém: Quais? Como? Quanto? E com qual frequência deve ser avaliada a qualidade sanitária do enxoval hospitalar lavado pela lavanderia? São as lacunas encontradas na literatura existente no Brasil. A avaliação atual do enxoval é sensorial e não é a ferramenta mais adequada para garantir a qualidade higiênico-sanitária. A qualidade higiênico-sanitária deve ser medida com indicadores higiênico-sanitários ou bioindicadores. Este artigo pretende apresentar indicadores que podem servir de métrica de desempenho e segurança sanitária na lavagem da roupa hospitalar e que sejam utilizados como parâmetros de monitoramento e de decisão sobre a qualidade da lavanderia. O método utilizado no artigo é documental, bibliográfico, exploratório e estudo de campo com registro de dados das análises microbiológicas das peças do enxoval hospitalar. Os dados foram coletados em uma amostra de lavanderia dos hospitais acreditados da Região Metropolitana de São Paulo. A análise das peças de roupa atendeu aos procedimentos exigíveis de coleta e análises pela Organização Mundial de Saúde, ou descrito no Compendium of Methods for Microbiological Examination of Foods, 2001, APHA. Os resultados corroboram a indicação da necessidade do controle higiênico-sanitário como uma ferramenta de gestão e decisão a ser utilizada como bioindicador de desempenho e qualidade da lavagem da roupa na lavanderia hospitalar. Palavras-chave: lavar roupa hospitalar, indicador de desempenho e bioindicador THE HYGIENIC-SANITARY CONTROL AS A INDICATOR OF PRFORMANCE AND QUALITY IN HOSPITAL LAUNDRY ABSTRACTThe National Health Surveillance Agency (ANVISA) quotes in the Hospital Clothing Processing Manual (2009) the need for control and health quality in hospital trousseau washing. But: Which ones? How? How much? And how often should the health quality of hospital trousseau laundry be evaluated? Such are the gaps in the existing literature on the subject in Brazil. The current outfit is sensorially evaluated and is not the most appropriate tool to ensure sanitary conditions. Sanitary conditions should be measured with hygienic-sanitary indicators or biomarkers. This article aims to present indicators that can serve as measure for performance and health security in hospital laundry, and they shall be used as monitoring parameters and decisions for the quality of laundry. The method used in the article is documentary, bibliographical and exploratory with field study with data logging of microbiological analyzes of hospital trousseau parts. Data were collected in sampling from laundry in accredited hospitals in the Greater São Paulo, with quantitative analysis for the researched problem. The results corroborate the need for hygiene and sanitary control as a management and decision tool to be used as a bio-indicator of quality and performance of cloth washing in hospital laundry.

ResumoEste estudo trata da análise de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão. Foram analisadas sua estratégia, estrutura organizacional e competências gerenciais, a luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevese a estrutura, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes através da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como são entendidos e utilizados esses conceitos na relação da operadora com os prestadores de serviços e beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências gerenciais, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento de competências organizacionais. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico aparecem como instrumentos desta avaliação.Palavras-chave: Estratégia. Estrutura. Competência gerencial. Competências essenciais.

Resumo A criatividade e o pensamento divergente são processos cognitivos envolvidos na geração de ideias e soluções novas, que podem contribuir com a inovação nas organizações. Os estudos sobre os antecedentes da criatividade têm focado características individuais, configuração de times e condições organizacionais; menos atenção tem sido dada à estimulação cognitiva. Nessa linha, o presente estudo investiga o efeito da estimulação cognitiva por meio da música sobre o pensamento divergente. Ele baseia-se nos estudos relacionados ao Efeito Mozart, que levaram à proposição de que a exposição à música pode induzir a um melhor desempenho, no curto prazo, em habilidades cognitivas específicas. Foi realizado um experimento com 133 estudantes de cursos de administração e de relações internacionais, divididos em diferentes grupos: dois foram expostos a estimulações musicais com estilos distintos (rock e Mozart) e outro não teve estimulação cognitiva antes da realização de tarefas criativas. O pensamento divergente foi avaliado por meio de uma abordagem subjetiva (método top 2 scoring). Observou-se, empregando a análise de variância (ANOVA), que os grupos expostos à música apresentaram maiores níveis de pensamento divergente, em comparação ao grupo controle. Implicações e limitações do estudo são discutidas.

RESUMONum cenário competitivo, estratégias destinadas à melhoria e à qualidade, se destacam as Ferramentas da Qualidade. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica na "Revista Cientifica Eletrônica de Engenharia de Produção" no período de 2002 a 2015 a fim de verificar o interesse da academia nesse tema. O resultado obtido foi comparado com as técnicas da qualidade mais empregadas em uma amostra de micro e pequenas empresas (MPEs). A pesquisa constatou similaridades em ferramentas destinadas ao conhecimento dos processos e de melhoria contínua tais como "Fluxograma" e "Diagrama de Causa e Efeito". As desigualdades mais relevantes estão relacionadas à "Estratificação" e "Histograma", encontradas na publicação científica, porém não na prática.Palavras-chave: Melhoria Contínua, Ferramentas da Qualidade, Gestão da Qualidade, Micro e Pequenas Empresas (MPEs). TOOLS APPLIED TO QUALITY: COMPARATIVE OF LITERATURE AND ACTIONS IN MICRO AND SMALL ENTERPRISES (MSE ABSTRACTIn a competitive environment, strategies for the improvement and quality stand out which are called Quality Tools. A bibliometric research in the "Journal of Scientific Electronic Production Engineering" in the period 2002-2015 in order to ascertain the interest of academia on this issue was held. The result was compared with quality techniques most used in a micro sample and small enterprises (MSE). The research found similarities in tools for the understanding of the processes and continuous improvement such as "Flowchart" and "Diagram of Cause and Effect". The most significant inequalities are related to "Stratification" and "Histogram", found in scientific publication, but not in practice.