El objetivo de esta investigación fue la evaluación, mediante el control social, del cumplimiento normativo del sistema INFObras en la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A(EPS Tacna S.A.). La investigación fue de tipo básica, con un diseño de nivel descriptivo – explicativo, ya que buscó la generación de conocimiento evaluando el nivel de cumplimiento normativo del registro de obras públicas en el sistema INFObras en la EPS Tacna S.A. durante el periodo 2013 – 2020, fortaleciendo el control y la transparencia de las obras públicas con el fin de favorecer el control social por parte de la ciudadanía. La población estuvo constituida por las 86 obras públicas registradas en el sistema INFObras y los 17 proyectos de inversión registrados en el sistema de seguimiento de la ejecución presupuestal del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). Se concluyó que la aplicación del control social en la evaluación de la información del sistema INFObras de la Contraloría General de la República del Perú (CGR) y del sistema de ejecución presupuestal del MEF permitió evidenciar un alto nivel de incumplimiento normativo en el registro de obras públicas del sistema INFObras, por parte de la EPS Tacna S.A.; limitando el derecho a la participación ciudadana de la población de la región Tacna, es decir, tener la posibilidad de conocer si las obras en su región se estén desarrollando dentro de los plazos establecidos, con la calidad requerida y cumpliendo su finalidad pública.
La investigación ha considerado como objetivo principal determinar el grado de relación existente entre la calidad de servicio y la imagen corporativa que perciben los clientes de una empresa de transporte público individual tacneña durante la COVID-19, respecto a los aspectos metodológicos, es preciso indicar que tuvo un tipo de investigación básica, con un nivel correlacional, de enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, asimismo empleó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. De igual manera, la población estuvo constituida por 321 351 ciudadanos que viven en la provincia de Tacna, con una muestra de 382 personas y aplicación de encuesta al azar. Como resultado se ha obtenido un valor de Rho de Spearman de 0.243 con un valor de 0.000, con lo que se evidencia que existe correlación positiva baja entre las variables de investigación. Se concluye determinando que la calidad de servicio se relaciona de forma positiva significativa con la imagen corporativa que perciben los clientes de la empresa de transporte público individual tacneña, denotando que priorizar acciones de mejora vinculadas a la calidad de servicio incidirá en aumentar la imagen corporativa que los clientes tienen, específicamente aquellas vinculadas a la empatía y seguridad.
La presente investigación tuvo como objetivo principal diseñar una metodología de control social de proyectos para mejorar la supervisión de obras públicas en las entidades del estado peruano. Esta investigación fue de tipo aplicada, asimismo contó con un diseño de nivel explicativo, toda vez, que generó y evaluó la adecuada implementación del flujograma de procesos planteamiento en la metodología propuesta, asimismo contó con un diseño de investigación no experimental. Referente a la población, estuvo constituida por entidades públicas del estado peruano con capacidad para realizar obras públicas, asimismo en el presente caso la muestra estuvo constituida al azar, por una entidad pública que ejecuta obras en la región de Tacna. Como resultados de la investigación se diseñó los procedimientos y los formatos a base del flujograma de procesos que contempla la metodología de control social de proyectos, los cuales luego de su aplicación, demostró mejorar la supervisión de obras públicas en una entidad pública de la región Tacna. Se tiene como conclusión que se ha logrado desarrollar una metodología de control social de proyectos, la cual mejoró la supervisión de obras públicas, evidenciando situaciones de incumplimiento en una entidad pública de la región de Tacna.
Objetivo: Desarrollar una metodología para el aseguramiento de la calidad de los procesos del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares en la Región de Tacna para aumentar su efectividad.
Metodología: Se utilizó un diseño aplicativo, porque está orientado a resolver un problema, el cual es la falta de una metodología para el desarrollo de los procesos del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares.
Resultados: Se diseñó los procedimientos y formatología a base de flujogramas de los procesos de Programa de Mantenimiento de Locales Escolares, los cuales permitieron una mejor comprensión en los usuarios.
Conclusión: Se desarrolló una metodología para el aseguramiento de la calidad de los procesos del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares, la cual mejoro la efectividad en la gestión del mantenimiento de la infraestructura educativa de la Región de Tacna
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