Calidad de servicio e imagen corporativa de una empresa de transporte público individual tacneña durante la COVID-19

Paniagua, Dennys Geovanni Calderón; Vilca, Grisely Rosalie Quispe

doi:10.33326/27086062.2022.2.1243

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“…La realidad empresarial actual poco a poco se ha normalizado luego de los grandes cambios que generó el estado excepcional de la pandemia de Covid -19, la cual ha motivado el desarrollo de investigaciones respecto a la percepción de los clientes sobre los servicios específicos recibidos, los cuales recibieron modificaciones para ajustarse a diversos protocolos implementados por los gobiernos para mitigar el avance de la enfermedad (Seminario et al, 2020;Calderón & Quispe, 2022;Neyra et al, 2021).…”

Section: Introductionunclassified

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Rodríguez Armijos,

Arista Huamán,

Cruz-Tarrillo

2023

RSAN

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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios con la satisfacción y la lealtad de los clientes de la empresa Grupo de Alimentos SAC. El tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta aplicada a 135 clientes. Luego de analizar los datos se determinó que la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; y se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que también demuestra una relación significativa positiva media. Los resultados permitieron evidenciar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio impactará en la satisfacción y la lealtad de los clientes.

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Section: Introductionunclassified

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Rodríguez Armijos,

Arista Huamán,

Cruz-Tarrillo

2023

RSAN

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Strategic Management and Quality of Service of Public Transportation Companies from Bagua – Peru

Rojas¹,

Carrasco²,

Rodríguez³

et al. 2023

J. of Law and Sust. Develop.

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Purpose: the general objective was to determine the effect of GE on the CS of public transportation companies in Bagua. Theoretical framework: The existing literature provided new findings on both strategic management and service quality. However, there is still much to be researched and learned about these variables as it is a constantly evolving development. Design/methodology/approach: Under a mixed descriptive-correlational, phenomenological, and non-experimental methodology, interviews were conducted with five managers and surveys with fifty-two clients. Findings: The SG is inadequate; the CS is inadequate by thirty-three and thirty percent and moderate by sixty-six and seventy percent. Similarly, when it is adequate, the quality of service improves by one hundred percent and rises to the moderate level. In addition, they got a p value of less than zero point zero five which consented to accept Hi, thus indicating that they maintain a highly significant relationship and the Pearson confirms it with zero point seven hundred and fourteen. Research, Practical & Social implications: For strategic management to work properly, it is necessary to have clear and precise policies on how to encourage teamwork, as this facilitates strategy planning and allows the proper use of allocated resources in the interest of the company and its customers, ultimately ensuring service. quality in all processes. Originality/value: Concluding that While companies strive to ensure that their employees have a social learning experience, that they are integrated in all aspects of the organization, that they interact effectively with customers and that they complete assigned tasks correctly, there will be improvements in the organization's commitment and achievement. because customers will trust the services that these companies provide in the market, which will have a positive impact on the organization.

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Estudio de la imagen corporativa y marketing sensorial en un contexto educativo

Vázquez González,

Susana Cépedes Gallegos,

Esteban Pacheco López

et al. 2023

EDUTEC

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El presente estudio tiene como objetivo analizar la imagen corporativa y el marketing sensorial que perciben los estudiantes del Tecnológico Nacional de México Campus Coatzacoalcos. La investigación es de tipo cualitativo y cuantitativo al exponer los datos sociodemográficos y los resultados obtenidos de las variables y dimensiones de estudio. Es de tipo transversal con un corte único en el tiempo correspondiente al semestre enero-junio 2023. Se determinó un muestreo de tipo de no probabilístico a conveniencia de 350 participantes. Se aplicó un instrumento de medición de imagen corporativa y marketing sensorial con 57 ítems en una escala de Likert. Se determinó una prueba de parametría así como la elección de una prueba de comprobación de hipótesis para dar respuestas a las suposiciones planteadas. Los principales resultados indican que los estudiantes perciben las variables de estudio correspondiente a la imagen corporativa y marketing sensorial en la institución de análisis.

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Calidad de servicio e imagen corporativa de una empresa de transporte público individual tacneña durante la COVID-19

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Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Strategic Management and Quality of Service of Public Transportation Companies from Bagua – Peru

Estudio de la imagen corporativa y marketing sensorial en un contexto educativo

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