Dengan berkembangnya jasa Mobile Food Ordering Application di Indonesia terutama oleh Gojek yaitu Go-food, restoran yang bermitra dengan Go-food juga semakin meningkat, begitu juga dengan penggunanya yang semakin bertambah. Maka penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu apakah penggunaan MFOA Go-food oleh masyarakat Indonesia dapat berpengaruh terhadap Loyalitas Merek Restoran, terutama pada saat pandemi. Penelitian ini juga akan menggunakan beberapa variabel lainnya seperti Kepuasaan penggunaan MFOA, kepuasan merek restoran, keterikatan merek restoran untuk menguji keterlibatannya. Penelitian ini menargetkan populasi yaitu masyarakat indonesia yang menggunakan MFOA Go-Food. Penelitian ini memiliki fungsi untuk menunjukan peran dari MFOA yang dapat mempengaruhi Restaurant Brand Loyalty serta menjadi wadah penggerak kesuksesan dalam melakukan usaha di industri Restoran. Dengan data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner, penelitian ini mendapatkan 400 responden dengan convenience sampling method. Dan dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Square-Structural Equation Modelling di SmartPLS. Hasil yang didapatkan menunjukan bahwa di Indonesia MFOA Satisfaction tidak berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas merek restoran, melainkan akan dipengaruhi apabila dimediasikan terlebih dahulu menggunakan kepuasan merek restoran dan keterikatan merek restoran terlebih dahulu.Kata kunci— Penggunaan MFOA, Kepuasan MFOA, Kepuasan Merek Restoran, KeterikatanMerek Restoran, Loyalitas Merek Restoran.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.