Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa feita com usuários do site do Governo do Estado de Santa Catarina (www.sc.gov.br). A pesquisa teve como objetivo identificar o perfil dos visitantes do site de acordo com categorias pré-estabelecidas, identificar os assuntos mais buscados, segmentando pelos perfis identificados e medir o grau de satisfação utilizando a ferramenta Net Promoter Score. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário on-line estruturado disponibilizado entre 19 e 29 de janeiro de 2016. Obteve-se 1.407 respostas, com resultados estatisticamente relevantes em relação à amostra. Foi possível identificar os diversos públicos que acessam o site, entender quais os conteúdos mais buscados por cada um destes e seu grau de satisfação. Concluiu-se que outros métodos ergonômicos de avaliação, como criação de personas, podem ser usadas para complementar a atual pesquisa bem como chegar a informações mais consolidadas. Information Architecture, Interaction Design, E-governmentThis article presents the result of a research conducted with visitors from Santa Catarina´s State Website (www.sc.gov.br). The aim of this research was to: map the user profile of the website visitors according to pre-
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