Abstrak: Online Travel Agent (OTA) adalah e -commerce yang memudahkan pelanggan untuk membeli berbagai produk pariwisata (mis kamar hotel). Selama proses seleksi Hotel di OTA, pelanggan cenderung mencari informasi dari Electronic Word of Mouth ( eWOM ) atau ulasan. eWOM memiliki 13 dimensi yang dianalisis berdasarkan kepentingannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang penting bagi pelanggan ketika memilih sebuah hotel di OTA. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis faktor exploratory. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada 3 faktor penting: isi review, kredibilitas sumber, gaya penulisan dan peringkat rekomendasi. Isi ulasan sepenuhnya merupakan faktor yang paling penting di antara mereka 3 faktor menurut kontribusinya dalam menseleksi Hotel. PENDAHULUANDi era globalisasi, internet telah menjadi lifestyle bagi banyak konsumen, salah satunya untuk berbelanja. Sejak 2013, jumlah digital shopper atau pembeli online terus meningkat dimulai dari 4,6 juta orang dan diprediksi pada tahun 2016, jumlah pembeli online akan mencapai 8,7 juta orang (Rizkia, 2015, para 2) Website yang menyediakan layanan transaksi berbelanja atau berdagang secara online disebut dengan e-commerce. Menurut Brynjolfsson dan Smith (2000) berbelanja secara online memiliki karakteristik yang berbeda dengan berbelanja secara tradisional karena mampu menawarkan produk atau jasa yang lebih banyak serta akses dan kenyamanan yang tidak dibatasi oleh waktu dan ruang. Namun Grewal, Munger, Iyer, dan Levy (2003) menyatakan bahwa berbelanja secara online juga memiliki kelemahan yaitu adanya resiko ketidakpastian kualitas yang belum tentu sama dengan ekspektasi konsumen. Peterson dan Merino (2003) mengatakan, untuk mengurangi resiko ketidakpastian, konsumen cenderung untuk mencari informasi mengenai produk atau jasa yang akan mereka beli di internet.Hennig-Thurau dan Walsh (2003) menyatakan internet menyediakan berbagai cara untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan produk atau jasa dari konsumen lain. Informasi tersebut disebut juga dengan Electronic Word of Mouth (eWOM). Salah satu bentuk dari eWOM adalah online review.Fitur online review disediakan oleh Online Travel Agent (OTA) sebagai situs e-commerce yang memfasilitasi konsumen untuk membeli produk atau jasa pariwisata. OTA membantu konsumen dalam melakukan pemesanan hotel dengan memberikan informasi-informasi yang terkait seperti harga, lokasi, fasilitas.Menurut survei yang dilakukan peneliti mengenai perilaku pengguna OTA dalam membaca review dapat diketahui bahwa 84 persen responden membaca online review sebelum memilih hotel yang akan dipesan. Alasan responden membaca review adalah untuk mengetahui respon konsumen lain yang telah menggunakan jasa hotel yang diulas, untuk melihat bagus atau tidaknya kualitas atribut dan pelayanan suatu hotel, untuk mendapatkan kejelasan informasi, dan menambah referensi informasi. Hal ini diperkuat oleh hasil survei yang dilakukan oleh Software
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.