Purpose The purpose of this paper is to demonstrate the relationship between strategic remodelling of the retail store and the performance of companies in the retail sector. Design/methodology/approach The method used was a quantitative and descriptive survey of 93 cases from a sample of 329 retail stores from three chains that had remodelled some of their retail stores. Findings The results showed that strategic remodelling improved the performance of the stores surveyed, demonstrating the importance of retail store management as a strategic resource that can improve performance and competitiveness. Applying the balanced scorecard (BSC) perspectives, the retail store strategies had a greater influence on the dimension of internal processes than on other dimensions. Specifically, lighting is the redesign strategy that provides the best performance result. Practical implications The findings offer support to managers who are considering modifications to the retail store. Decisions about strategies related to external visual communication, internal layout, internal visual communication, fixtures, painting of the store, lighting, location of the store and visual merchandising can make a difference in the pursuit for better performance across a range of dimensions. Originality/value This paper contributes to both the retail strategy and marketing literature by evidencing the link between specific retail remodelling strategies and performance using the BSC dimensions.

Professor e pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade Meridional (IMED) Data de recebimento: 21-07-2014 Data de aceite: 30-09-2014 O presente estudo tem como objetivo identificar os fatores que determinam a formação das relações interorganizacionais no contexto de parques científicos e tecnológicos. Para a realização do estudo utilizou-se uma pesquisa qualitativa, com estratégia de estudo de casos múltiplos, em que foram selecionados dois parques, um localizado no Brasil e o outro em Portugal. As principais conclusões da pesquisa estão representadas pelas evidências teórico-empíricas encontradas em contexto de parque científico e tecnológico, sendo que a necessidade, a reciprocidade e a legitimidade revelaram-se fundamentais na formação das relações interorganizacionais. Embora esses determinantes correspondam às principais evidências teórico-empíricas, existem outros elementos que podem influenciar as relações, tais como: os aspectos culturais; incerteza ambiental; aversão ao risco e desconfiança. Palavras-chave: Estratégia; relações interorganizacionais; parques científicos e tecnológicos. RESUMO The present study aims to identify the factors that determine the formation of interorganizational relationships in the context of science and technology parks. To conduct this study, which consists of qualitative research with multiple case studies, we selected two parks: one located in Brazil and the other in Portugal. The survey's main findings are represented by the theoretical and empirical evidence found in science and technology parks, and the need for reciprocity and legitimacy proved critical to the formation of interorganizational relationships. Although these determinants match the primary theoretical and empirical evidence, other elements may influence the relationships, such as cultural aspects, environmental uncertainty, risk aversion and mistrust.

Objetivo: O marketing de relacionamento é utilizado no estudo das relações de troca, sendo comumente estudado nas relações com os clientes ou com os fornecedores da empresa. Este estudo tem como objetivo propor um modelo conceitual para compreender a relação entre empresas concorrentes, a partir do marketing de relacionamento e da teoria das trocas sociais.Método: Realizou-se um ensaio teórico e utilizando-se de achados sobre o marketing de relacionamento foram desenvolvidas algumas proposições para a relação entre empresas concorrentes.Originalidade/Relevância: A pesquisa é relevante e inovadora ao utilizar uma teoria clássica dentro de um contexto não convencional.Resultados: Amparado pela teoria das trocas sociais, alguns aspectos do marketing de relacionamento influenciam positivamente nas relações entre empresas concorrentes (cooperação, confiança, compartilhamento de valores, comprometimento, comunicação, empatia e reciprocidade). Enquanto outros influenciam negativamente (poder coercivo, comparação de alternativas e comportamento oportunista).Contribuições teóricas/metodológicas: A contribuição do estudo é propor a utilização dos conceitos de marketing de relacionamento, como uma lente teórica para compreender as relações entre empresas concorrentes.Contribuições sociais / para a gestão: E a contribuição do gerencial está em fornecer subsídios para a manutenção de relações de longo prazo entre empresas concorrentes. Desse modo, o estudo estimula a discussão e o desenvolvimento de novas pesquisas para que a relação entre empresas concorrentes possa ser analisada empiricamente, através do marketing de relacionamento.

Purpose -This article aims to investigate the influence of cooperative relations in the performance of companies in the supermarket sector, comparing the companies associated networks with companies not associated.Design/methodology/approach -The research method employed was a survey research with 31 companies.Findings -The results indicate that the cooperative relationships with suppliers have a positive impact on companies of performance, while the cooperative relationships with competitors and local institutions do not influence the performance. Moreover, it appears that there is no relationship between participation in a network of cooperation and achieving superior performance. However, companies linked to the network present better cooperative relationships with suppliers, which positively impacts the performance and therefore have competitive advantages over companies not associated to networks.Originality/value -The cooperative relationships with suppliers can provide benefits such as reducing logistics costs, improved product portfolio, better negotiating prices and terms, partnership for conducting marketing strategies among others, thus increasing the competitiveness of companies in the supermarket sector.

ResumoEste estudo tem o objetivo de analisar a percepção dos clientes com relação à qualidade no atendimento em instituição financeira. Tendo sido realizado o estudo em uma instituição financeira, localizada em uma cidade do norte do estado do Rio Grande do Sul. Para o desenvolvimento do estudo utilizou-se um instrumento de coleta de dados com escala Likert, cuja análise ocorreu através de um tratamento estatístico simples. Os resultados evidenciam que os clientes percebem a qualidade dos serviços e avaliam com base na sua percepção. Durante o estudo foram analisadas as variáveis: espaço físico, segurança, limpeza e organização das unidades, conhecimento dos colaboradores com relação aos produtos e serviços, rapidez e agilidade no atendimento, abordagem inicial oferecida pelo colaborador, vestimentas dos colaboradores, qualidade no atendimento oferecido, presteza e rapidez no auxílio para resolução de um problema e o tempo de espera no atendimento telefônico. Com exceção do tempo de espera no atendimento telefônico, que mostra a insatisfação dos clientes, as demais variáveis avaliadas demonstram a satisfação dos clientes. Palavras-chave:Qualidade no atendimento. Satisfação dos clientes. Instituição financeira.