Objetivo: Determinar la percepción de la calidad de los servicios de Medicina Complementaria del Seguro Social de Salud ubicados en Lima y Callao. Materiales y Métodos: Estudio transversal. Para obtener la percepción de la calidad se usó el cuestionario SERVQUAL en 1140 usuarios y acompañantes, mayores de 18 años, en los servicios de Medicina Complementaria de EsSalud en Lima y Callao durante enero 2016. También se evaluaron variables socio-demográficas (edad, sexo, educación), la red asistencial de procedencia, tipo de seguro, profesional que atendió al paciente y se buscó la asociación de éstas con la percepción de calidad. Resultados: La percepción de la calidad promedio fue de 68.9%. La fiabilidad obtuvo un porcentaje de satisfacción de 77.5%, la capacidad de respuesta de 56.9%, la seguridad de 75.6%, la empatía de 73.4% y los aspectos tangibles de 61.1%. Se encontró asociación estadísticamente significativa entre las dimensiones de percepción de calidad y la red asistencial de procedencia, la educación, el tipo de seguro y el profesional que atendió la consulta. Conclusión: En los servicios de medicina complementaria de EsSalud en Lima, la percepción de la calidad por parte de los usuarios es aceptable, siendo las dimensiones con mayor satisfacción la fiabilidad y seguridad.
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