Percepción de la calidad de los servicios de Medicina Complementaria del Seguro Social de Salud

Abstract

Objetivo: Determinar la percepción de la calidad de los servicios de Medicina Complementaria del Seguro Social de Salud ubicados en Lima y Callao. Materiales y Métodos: Estudio transversal. Para obtener la percepción de la calidad se usó el cuestionario SERVQUAL en 1140 usuarios y acompañantes, mayores de 18 años, en los servicios de Medicina Complementaria de EsSalud en Lima y Callao durante enero 2016. También se evaluaron variables socio-demográficas (edad, sexo, educación), la red asistencial de procedencia, tipo de seguro, profesional que atendió al paciente y se buscó la asociación de éstas con la percepción de calidad. Resultados: La percepción de la calidad promedio fue de 68.9%. La fiabilidad obtuvo un porcentaje de satisfacción de 77.5%, la capacidad de respuesta de 56.9%, la seguridad de 75.6%, la empatía de 73.4% y los aspectos tangibles de 61.1%. Se encontró asociación estadísticamente significativa entre las dimensiones de percepción de calidad y la red asistencial de procedencia, la educación, el tipo de seguro y el profesional que atendió la consulta. Conclusión: En los servicios de medicina complementaria de EsSalud en Lima, la percepción de la calidad por parte de los usuarios es aceptable, siendo las dimensiones con mayor satisfacción la fiabilidad y seguridad.

Percepción de los usuarios frente a la calidad del servicio de salud en consulta externa en una Institución Prestadora de Servicios de Salud

“…El estudio de la calidad se debe apoyar en la percepción positiva de los usuarios que, además, contribuye a la percepción de mejoría, asociada a elementos como la oportunidad de elegir el servicio de salud y menor tiempo de espera, la red asistencial de procedencia, la educación, el tipo de seguro y el profesional que atendió la consulta. Así, lo que se busca es mejorar la equidad a través de la satisfacción de las necesidades de salud (8)(9)(10)(11)(12)(13)(14).…”