La utilización del análisis conjunto para estudiar procesos de decisión estratégica se considera un avance respecto a los métodos habituales post-hoc. Pero, dado que los experimentos conjuntos evalúan percepciones sobre perfiles del entorno descritos por frases, en lugar de preferencias, surge el problema de que la carga informativa que generan estos escenarios puede superar la capacidad del entrevistado, dificultando su evaluación y delimitando su uso a pocos factores. Este trabajo investiga cómo el diseño (el número de atributos) afecta a la complejidad de la evaluación y el rendimiento del experimento. Además, se propone un diseño mixto basado en bloques incompletos balanceados y, mediante un experimento, se compara su rendimiento frente a un diseño de bloques estándar. Los resultados muestran que la complejidad derivada del número de atributos tiene un efecto moderado en la variación explicada pero mayor en el peso de los factores, vislumbrando el uso de heurísticas distintas de los encuestados en el proceso de evaluación.
Customer satisfaction is an important objective in all areas of business and services. A key issue in today's design activities is to achieve customer satisfaction in an economical way by finding the attributes that are most valuable to customers. In this paper we propose a formal and efficient methodology to design a new service, which is an improvement on a platform service. We propose a methodology to link two tools - the statistical design of experiments (SDE), for data collection, and quality function deployment (QFD), for the development of conceptual alternatives. The focus is only on functional dimensions, but it can be used in symbolic and aesthetic dimensions. The study uses a recent survey on the development of an operations management course curriculum to illustrate the conjoint methodology.
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