No abstract

Purpose The purpose of this paper is to identify how consumer engagement practices shape the dynamics of a soccer club virtual brand community. Design/methodology/approach A netnographic approach was employed. Using a Python script, more than 7,000 tweets about São Paulo FC soccer club on Twitter were collected and analyzed using the Virtual Brand Community Engagement Practices typology. Findings The dynamics of engagement relies on two types of practices: those that comprise the actions of tweeting, retweeting, replying to, mentioning and liking messages from and about the São Paulo FC soccer club profile and those derived from the proposition of Hollebeek et al. (2017). Given the dynamics of Twitter, some practices have performed differently than the original proposal, resulting in a slight adaptation of the framework. Research limitations/implications Given the length and the netnographic nature of this study, its findings should be considered exploratory. Future studies can build upon the ideas presented here by researching different contexts and focal objects of engagement. Practical implications This paper provides the refinement of social media strategies and content development to make them more efficient and to establish a relevant communication channel with audiences. This knowledge can contribute to a better understanding of goals and metrics. Originality/value This paper is based on the behavioral nature of engagement in virtual brand communities, which is an increasing topic of interest. To date, few studies have examined online engagement using a practice approach specifically in the sports marketing context.

No abstract

Este artigo se propõe a melhor compreender os elementos de coordenação informal na gestão de equipes de alto desempenho atuando em cenários complexos e imprevisíveis. Apresentamos os resultados de um estudo empírico realizado numa unidade de operações especiais de polícia. Conduzimos um estudo utilizando métodos qualitativos e quantitativos, com técnicas de história oral, entrevistas em profundidade, questionários estruturados e semiabertos. Nossos resultados apontam para o sentido de missão comum, para as relações de confiança e para a qualidade da liderança como elementos centrais e explicativos da coordenação informal. Observamos níveis superiores de confiança no colega, quando comparados à confiança no superior imediato e na equipe, como elemento fundamental de construção do forte vínculo encontrado entre os membros dessa unidade. Nossa análise indica também uma forte relação entre confiança no líder e comprometimento afetivo e normativo, valorização da lealdade entre pares e orgulho de pertencimento à unidade.

IntroduçãoOs estudos sobre cultura vêm ganhando espaço nos estudos organizacionais já há pelos menos 20 anos. Ao mesmo tempo, amplia-se a utilização dos métodos qualitativos em pesquisa, para dar conta das peculiaridades desse objeto e de outros similares que, por sua natureza, são mais bem compreendidos por esse tipo de procedimento. Mas o progresso observado na compreensão do fenômeno tem sido menor do que o que se poderia obter com o esforço despendido nessa empreitada. A reflexão sobre as possíveis causas desse modesto avanço nos conduziu, num primeiro momento, ao cerne de questões epistemológicas sobre a natureza do objeto de estudo e as formas adequadas de conhecê-lo. Estaria a dificuldade na própria natureza do objeto? A resposta é não. A dificuldade mais claramente percebida nos trabalhos sobre cultura organizacional está, antes, na inadequação da importação de teorias e metodologias próprias das ciências humanas e sociais para a compreensão do fenômeno organizacional. Freqüentemente, isso tem feito com que as pesquisas qualitativas careçam do rigor necessário a um maior entendimento sobre o tema.Portanto, o objeto de discussão deste artigo é a maior ou menor inadequação de abordagens teóricas e metodológicas e as conseqüências que isso pode ter para o emprego de métodos qualitativos em estudos organizacionais, mais especificamente para o estudo da cultura. Ainda que baseado em observações não-sistemáticas, o artigo também pretende tratar da tendência − já bastante consolidada entre estudiosos desses * Professora Titular da ESPM/RJ.