A adoção de ferramentas da qualidade contribui para o desenvolvimento de um serviço de excelência que antecipa as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas. O estudo objetivou descrever e analisar as referências bibliográficas sobre a importância das ferramentas da qualidade para a Gestão dos Serviços de Saúde.Trata-se de uma Revisão Integrativa, onde se realizou busca eletrônica de artigos publicados em banco de dados eletrônicos da LILACS, BDENF e MEDLINE, no período de 2009 a 2014. Os resultados do estudo evidenciou que as ferramentas da qualidade são importantes instrumentos da gestão da qualidade, e propiciam a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários, uma vez que apoiam o processo de tomada de decisão e a gestão das políticas de saúde para o SUS. Portanto, o estudo torna-se relevante devido a pouca quantidade de pesquisas relacionadas às ferramentas da qualidade na gestão dos serviços de saúde, também auxiliará os acadêmicos de enfermagem e outros profissionais da saúde, a compreenderem a relevância da adequada utilização destas ferramentas para a gestão da qualidade e melhoria continua dos serviços de saúde oferecidos à população. Descritores: Gestão da qualidade total; Gestão da qualidade; Gerenciamento de pratica profissional; Ferramentas e Auditoria de enfermagem.
Este artigo tem como objetivo analisar a importância da assistência de enfermagem para a segurança do paciente em unidade de terapia intensiva. Esta é uma revisão integrativa da literatura. Nos resultados da análise do artigo, nota-se que os principais fatores que afetam a segurança do paciente são as condições do ambiente de trabalho da enfermagem, a atuação da equipe de enfermagem e os mecanismos efetivados para a segurança do paciente. Foi evidenciado que os principais erros e falhas que ocorrem estão relacionados aos medicamentos; aos eventos adversos observados, sobrecarga do profissional de enfermagem, relacionamento entre as equipes e a baixa continuidade da atenção prestada aos pacientes. Pode-se observar que a ocorrência de erros e eventos adversos dentro da UTI, em sua maioria, é da competência da enfermagem devido ao desempenho direto e constante do atendimento ao paciente. Assim, espera-se que este trabalho contribua para o entendimento da competência dos enfermeiros na UTI e da importância das práticas organizacionais, bem como para identificar possíveis fatores que contribuam para o envolvimento de possíveis falhas e erros na busca pela qualidade do atendimento.
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