RESUMO A inteligência competitiva tem como finalidade apoiar as decisões em nível estratégico e tático das organizações. Utiliza-se dos fatores críticos de sucesso para ajudar a definir as necessidades dos executivos e especialistas na focalização de questões estratégicas para as empresas. Neste sentido, o trabalho busca identificar os fatores críticos de sucesso que dão suporte ao sistema de inteligência competitiva em uma empresa brasileira. Como procedimentos metodológicos, o estudo foi delineado como uma pesquisa exploratória, por meio de um estudo de caso, tendo uma empresa brasileira fabricante de compressores como sujeito da pesquisa. Assim, inicialmente se estabelece uma breve fundamentação teórica sobre inteligência competitiva e sobre os fatores críticos de sucesso. Na seqüência, apresenta-se a empresa, objeto do estudo de caso, e, por fim, relacionam-se os fatores críticos de sucesso considerados pela empresa. Os resultados da pesquisa mostram que a atividade de inteligência competitiva está integrada ao modelo estrutural e operacional e que os fatores críticos de sucesso subsidiam o plano estratégico da organização com o foco no concorrente.
The development of mankind is undoubtedly a succession of problems and solutions. Regarding health, control and treatment of endemic diseases and other illness represent the effort of mankind in the pursuit of well-being and greater longevity. The social organization appears as an element of contemporary society and as a shared solution of health problems. A health policy is a complex process that involves many factors, public and private. Initially, it is sought to assist the population of a given area or region. This study aims to demonstrate the (non) use of the principles of processes in conducting a public health policy. Hence, we present the Health Center Jardim Boa Esperança and the effort to build new facilities and to improve the quality of assistance to the people of its surroundings. However, the context shows that the exclusion or lack of commitment of a factor can slow down the process. The methodology used was the action research, from a process modeling in evidence. The comparison of the process principles of reality was crucial to include new factor and implementation of the reform and improvement in the quality of assistance to the population can be realized.
The complexity of today´s world reflects and is reflected on society´s lifestyle, space and productive structure, the economy, and in technological processes. In this perspective, the essence of a social glance should not focus exclusively in humanities, but in a new type of engineering of cooperation networks. The identification and modeling of process semantics for cooperation networks should, therefore, seek a kind of engineering focused on the problem and not on the activity or even the solution, as advocated the classical methodologies. The humankind needs require an interoperability between the institutions and subjects and also to the orientation and effectiveness to the results. The engineering of requirements attend as an alternative approach to the identification and modeling of process semantics for cooperation networks and receives the contribution of classic authors of cooperation networks such as Nash (1950a,b), social science, such as Marx, Rousseau, Angel, Habermas (1984), of psychology, known Maslow (1954, 1963); McClelland (1961) of engineering systems, represented by Ramammorthy (2000) and Gattaz Sobrinho (2000). This framework anchors the construction theory, extending and including new variables in the engineering approach, firstly the concept of mankind and society. Engineering and requirements are the theory-reference categories of the proposed approach and research of complexity, inclusion, uniqueness, complexity management which are conceptual categories.
ResumoA inteligência competitiva está vinculada à administração, utilização e disseminação da informação para atingir os objetivos estratégicos e táticos da organização. O artigo objetiva apresentar uma proposta de indicadores para um sistema de inteligência competitiva em instituição de ensino superior. Realizou-se uma pesquisa exploratória, com abordagem predominantemente qualitativa, por meio de um estudo de caso centrado em uma instituição de ensino superior. Na coleta de dados optou-se pela técnica de entrevista semi-estruturada aplicada à Pró-reitora de Ensino da instituição para identificar a infra-estrutura existente e as atividades institucionais objeto de pesquisa. Para interpretação dos dados, utilizou-se da análise de conteúdo. O estudo resulta em um conjunto de indicadores para monitoramento dos clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos reguladores segmentados nos níveis estratégico, pedagógico e administrativo, os quais podem ser utilizados para acompanhar ações planejadas e executadas ao longo do tempo. A pesquisa representa sugestões iniciais para que cada instituição possa criar seus próprios indicadores, de acordo com suas necessidades informacionais e realidade local.Palavras-chave: Inteligência competitiva. Indicadores. Instituição de ensino superior.
This article highlights the agents involved in the research process, development and innovation in order to share knowledge and to record knowledgement regarding cane sugar. It seeks to evaluate alternatives for the knowledge management, considered the greatest asset of the organization. The proposal is based on existing theoretical framework on the main technologies of information and communication as support to managerial knowledge. It is created a discussion about how companies treat knowledge and propose a method to record knowledge.
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