ABSTRAKStudi ini menguji pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan, tujuan kedua adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas, ketiga adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan dan yang keempat adalah Untuk menguji dan menganalisis pengaruh customer realtionship management pada loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone samsung merek samsung studi pada PT. Erafone di Latar Belakang Saat ini persaingan dalam dunia bisnis terasa semakin ketat, hal tersebut juga dapat dirasakan di Indonesia, terutama dalam bidang tekhnologi telekomunikasi. Kebutuhan akan alat komunikasi seperti telepon seluler (handhphone) atau Smartphone selalu mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutama untuk jenis-jenis handhphone atau Smartphone dengan merek-merek tertentu (Harjasiswi dan Yuliati, 2014:86). Produsen telepon genggam di dunia bahkan di Indonesia sendiri, saat ini sudah tidak terhitung jumlahnya. Semakin banyak produsen yang memproduksi barang serupa, maka semakin ketat persaingannya. Hal ini dikarenakan pola konsumsi konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah kemudahan dalam komunikasi yang dapat mendukung
Penelitian ini menganalisis pengaruh Viral Marketing dan Turbo Marketing terhadap Repurchasing Decision baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui Trust sebagai variabel mediasi. Respoden penelitian adalah 376 mahasiswa yang pernah melakukan transaksi online di Tokopedia. Angket digunakan untuk memperoleh data yang dianalisis dengan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Viral Marketing tidak memiliki pengaruh terhadap Repurchasing Decision. Sedangkan, Turbo Marketing memiliki pengaruh langsung secara positif signifikan terhadap Repurchasing Decision. Sebagai variabel mediasi, Trust merupakan mediator lemah dalam pengaruh Viral Marketing terhadap Repurchasing Decision, tetapi merupakan mediator kuat dalam Turbo Marketing terhadap Repurchasing Decision
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.