El presente estudio tiene el objetivo explicar el proceso de implementación de innovaciones tecnológicas en la empresa de autoservicio Chedraui y su impacto en la organización del trabajo, teniendo como consecuencia el análisis en la toma de decisiones en la implementación de una estrategia empresarial de innovación. Por lo que la implementación de procesos estratégicos de innovación tecnológica, trajo consigo una reorganización del trabajo dentro de la empresa trayendo como efecto la rotación de tareas, la necesidad de un trabajador del tipo polivalente en los autoservicios, nuevos mecanismos de capacitación, de control y vigilancia, así como de procesos distintos de distribución y comercialización. Metodológicamente se orientó bajo el paradigma cualitativo, mediante la revisión documental y bibliográfica para dar soporte teórico al estudio del caso plateado, para la recopilación de información se realizaron 34 entrevistas, de las cuales 19 entrevistados fueron directivos, gerentes de tiendas, jefes de área y trabajadores tanto del corporativo como de los autoservicios. Concluyendo que la implementación de procesos de innovación tecnológica en la empresa, responde a una profesionalización interna en el desarrollo organizacional, dichos procesos son el resultado de una planeación estratégica, direccionada a lograr que los autoservicios se encuentren a la vanguardia de la tecnología en el ramo del autoservicio, así como en los procesos de comercialización y de distribución.
Este estudio tuvo como objetivo identificar las ofertas de trabajo que consideran a personas mayores de 60 años para ingresar al proceso productivo en un contexto donde el brote de coronavirus (COVID-19) modificó el comportamiento social y económico de la sociedad, catalogando a los adultos mayores como un sector con alto riesgo de enfermar y fueron aislados social y económicamente. El estudio realizado en Ciudad del Carmen, Campeche, México, durante el año 2020 señala que, de 750 plazas ofertadas, solo 17 consideraban la posibilidad de realizar una entrevista a personas con una edad máxima de 60 años. Por lo tanto, personas con mayor edad, no tienen posibilidades de generar ingresos debido a la nula probabilidad de ser aceptado en un trabajo, aunado al confinamiento debido a la pandemia, los adultos mayores se enfrentan a una vulnerabilidad económica, que los obliga a depender de apoyos gubernamentales o de familiares para sobrevivir.
En la actualidad el municipio del Carmen le está apostando al turismo, una actividad que permite la creación de nuevos empleos, y el progreso socioeconómico, siendo su principal actor el capital humano. Por lo tanto, mantener la tendencia de crecimiento es un reto para los actores del sector turístico. La comunicación integral de mercadotecnia es un proceso que, a través de programas de comunicación, permite persuadir a los clientes. La aportación de este proceso es que las empresas turísticas puedan comunicar algo a sus diferentes públicos, bajo el conocimiento sobre aquello que conduce a la lealtad de los turistas y su contribución a la rentabilidad económica del destino turístico, a través del análisis de diversas variables. Que dé como resultado diversas acciones por parte del turista en beneficio del destino tales como; la promoción de un servicio turístico hacia familiares y amigos, presentar actitudes y comportamientos futuros dirigidos a repetir el viaje al mismo destino y revivir experiencias. Existen escasas evidencias empíricas en el área de servicios que prueben la validez de la relación entre la lealtad y la satisfacción y su vínculo con otras variables. Así como el problema que presenta el turismo para definir la lealtad, e identificar patrones de repetición de compra de productos y servicios. Considerando que la satisfacción de los turistas no solo depende de las empresas sino de factores exógenos y no controlables, que se encuentran en el entorno natural, de ahí la importancia del uso adecuado de los recursos naturales con base en el desarrollo sustentable
El presente trabajo es una reflexión sobre la implementación de estrategias en una gran empresa nacional dedicada al autoservicio en México, teniendo más de 218 sucursales para el 2018 en sus diferentes formatos de tiendas, además de contar con 50 autoservicios en Estados Unidos, y más de 35,000 trabajadores. Para el análisis de las estrategias empresariales implementadas por los empresarios enfatizamos que existen varios componentes tanto estructurales, subjetivos, contextuales, legado empresarial, visión de los fundadores, entre otros que a la par van configurando las tomas de decisiones y su actuar empresarial. Lo que permite estudiar a la empresa y los empresarios son sus acciones empresariales y así explicar el éxito o fracaso de las corporaciones. Esta investigación tiene por objetivo analizar las resoluciones realizadas al momento de implementar nuevas estructuras de trabajo que impactan en los procesos productivos de las empresas. Para ello se abordó esta investigación desde el enfoque cualitativo utilizando como técnica de recolección de datos las entrevistas a los gerentes del corporativo de la empresa de autoservicios. Los resultados no se niegan que el empresario debe ser concebido como sujeto racional, pensante en el que invariablemente se encuentra en la indagación de máxima ganancia, teniendo la información necesaria del comportamiento del mercado externo y de su competencia para calcular sus acciones y obtener resultados óptimos de manera cualitativa De esta manera, este trabajo de investigación aporta una forma diferente de estudiar al empresario y sus tomas de decisiones, a partir de conocer sus experiencias tanto objetivas como subjetivas (experienciales) dentro y fuera del corporativo, ya que puede aportar más componentes de estudio para las empresas y explicar el éxito empresarial.
La restricción de la actividad turística, ante la pandemia COVID-19, ha generado un impacto económico, en las empresas del sector turístico, las cuales, a pesar de lo restringido de sus recursos, tendrán que reactivarse buscando un equilibrio entre los precios de los servicios y la nueva capacidad de los establecimientos y espacios, por tanto el objetivo de esta investigación es, identificar las condiciones y oportunidades de desarrollo para empresas de alojamiento en ámbitos rurales, ante la reactivación del mercado turístico interno y de la economía considerando los efectos de la COVID-19. El turismo rural comunitario, es una experiencia turística diferente, bajo el enfoque de desarrollo sustentable en una comunidad, las MiPyMES locales, creadas para el crecimiento de este tipo de turismo, deberán garantizar la conservación y uso moderado de los recursos, fortaleciendo la identidad local. Con base en un proyecto de investigación concluido denominado “Mejoramiento de la calidad de servicios de hoteles de dos y tres estrellas en Ciudad del Carmen, Campeche: bajo la percepción del consumidor”, cuyo objetivo consistió en el mejoramiento de la calidad de los servicios de los hoteles de dos y tres estrellas en las ciudades de San Francisco de Campeche y Ciudad del Carmen, Campeche; mediante la aplicación del modelo SERVQUAL (Service Quality). De la aplicación del modelo SERVQUAL, a la empresa Hotel Cedros de Uayamón, se obtuvo como resultado que el hotel, genera un servicio de calidad, siendo necesario fortalecer la limpieza de sus instalaciones, manteniendo las habitaciones confortables y acogedoras. De esta manera, se considera que ante el panorama que pudiera surgir con la reactivación del turismo interno, en las comunidades rurales del estado de Campeche; las empresas comprometidas con la calidad del servicio tendrán mayores oportunidades para fortalecer los empleos, fomentando protocolos de salud, y siendo más competitivas.
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