The Marketing discipline increases attention in emerging revolutionary technologies and its effects on the relationship between market knowledge learning and organizational performance, in particular using the capabilities literature (Chang, Park, & Chaiy, 2010; Wamba et al., 2017). In this already emerged scenario, the organizations need to learn or even anchor themselves in the decision-making based on rationality, and ultimately compete by collecting, analyzing, and acting data-driven (Davenport, 2006). Data-driven decision-making organizations will be working in the interface, between econometrics, psychometrics, statistics and computer science, as exemplified in the historical revision of Marketing discipline methods by Wedel and Kannan (2016). Additionally, the Marketing discipline is the first choice for data-driven decision-making, easing organizations in markets dynamics, for example, in customer segmentation, in customer behavior analysis for online campaigns or cross-selling recommendation systems (Provost & Fawcett, 2013).
O presente artigo visa compreender como que a percepção de valor no contexto de e-commerce turístico influencia na intenção de compra de forma indireta, dado que a confiança e atitude do consumidor impactam no seu comportamento online. O modelo teórico utilizado foi inspirado nos antecedentes da confiança por Beldad, De Jong e Steehouder (2010a), no modelo de confiança em agências de turismo online (Agag & El-masry, 2017), no modelo de aceitação tecnológica (TAM) e na teoria da ação racional (TAR), aplicado ao contexto de varejo de serviços de turismo. Os resultados, por sua vez, confirmam a mediação da atitude na relação entre confiança e intenção de compra, consistente com os números de mercados de países com baixa educação para o uso da internet e problemas de segurança para transações online. Os resultados também possibilitaram propor a mensuração da percepção de valor que considera dimensões da aceitação tecnológica. Assim, o impacto do construto confiança na intenção de compra é melhor explicado pelo caminho indireto via atitude. Logo, indivíduos que confiam no website de agências de turismo online possuem maiores intenções de contratar serviços nesse ambiente de loja virtual quando possuem atitudes positivas perante ao referido contexto de varejo.
Objetivo: O propósito do presente artigo é pavimentar o caminho de futuras pesquisas quantitativas no campo de analytics em marketing, contextualizado com base na Visão Baseada em Recursos e na literatura sobre Capabilidades Dinâmicas.Método/Abordagem: Constitui-se como uma revisão aplicada de cunho bibliométrico sobre o relacionamento entre as subáreas. Utilizamos análises de cluster para prover um mapeamento esquemático da interseção dessas literaturas para pesquisadores iniciantes e experientes.Resultados: Após propor as capabilidades analíticas adaptativas, são sugeridos caminhos de avanço científico nas literaturas de marketing e estratégia, indicando possíveis construtos endógenos, exógenos e covariáveis para uma agenda de pesquisa voltada para situações de moderação e mediação.Implicações teóricas e metodológicas: Foi construída uma rede nomológica que interliga o relacionamento emergente entre marketing, analytics e capabilidades dinâmicas que auxilia na escolha de construtos atualizados e relevantes para estudos quantitativos futuros.Originalidade/valor: Destaca-se o alicerce da relação entre analytics e marketing, e assim são elucidadas as tendências de pesquisa e construtos objetivos otimizados para realização de pesquisas futuras sob a ótica das capabilidades dinâmicas.
Purpose This study aims to understand customer’s assessments of neighborhood stores during the COVID-19 pandemic through the influence of in-store environmental factors on patronage intention. Design/methodology/approach Online survey with 528 participants about the last shopping trip in neighborhood retail. The authors performed data analysis using structural equation modeling techniques. Findings High-perceived spatial crowding negatively influences shopping experience value perceptions, while human crowding influences patronage intentions through increased perceived hedonic value. Research limitations/implications Results suggest that purchase experience at well-known neighborhood stores during a sanitary crisis is becoming less convenience-oriented and a substitute for leisure activities due to social distancing. Practical implications The findings elucidate the social function of neighborhood convenience retailing during the COVID-19 pandemic. The results emphasize that a pleasant shopping experience arising from a good relationship with shopkeepers and other customers is more influential on patronage intention than a good product assortment and store layout. Social implications This paper contributes to the survival of small neighborhood businesses during the financial crisis installed due to Covid-19 by helping businesses become more attractive to their consumers and competitive in the new context. Originality/value The combined context of the health crisis due to COVID-19 and neighborhood retail of an emerging country raises the need for tests to better understand established marketing theories. Based on this rationale, this work intends to replicate and extend selected previous findings to the new environment dictated by the pandemic.
Objetivo do estudo: O presente artigo visa a investigar a influência indireta do ambiente tecnológico de lojas físicas na intenção de compra do consumidor. Essa influência indireta pode ser explicada por meio da emoção, da percepção de valor e da satisfação.Metodologia: Adotou-se a técnica de Modelagem de Equações Estruturais (PLS-SEM) para validação estatística dos caminhos diretos propostos em conjunto com uma análise de mediação realizada via Macro PROCESS para corroborar o caminho indireto hipotetizado.Principais Resultados: As três mediadoras propostas (emoções positivas, percepção de valor e satisfação) são significantes e consistentes. Em adição, elas em conjunto ajudam a entender como o ambiente tecnológico influencia o processo de decisão de compra do indivíduo. Apesar da existência de um efeito direto, mesmo que bem menor do que o tamanho do efeito indireto, entre o ambiente offline composto por tecnologias e a intenção de compra.Contribuições teóricas/metodológicas: As percepções do consumidor, entendidas como caminhos mais racionais que levam ao comportamento, foram mais robustos que um caminho emocional no entendimento de como a tecnologia influencia a intenção comportamental do indivíduo.Relevância/originalidade: A inclusão e o foco no ambiente tecnológico, visto como um novo fator ambiental de loja permitiu entender de que forma esse fator ambiental influencia a intenção de compra no contexto de varejo de lojas autônomas.
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