O presente estudo analisou a influência das redes sociais sobre o comportamento de consumidores no processo de compra. Apresentou caráter descritivo, com abordagem quantitativa, usando como instrumento de coleta de dados um questionário on-line validado por Nóbrega (2014), aplicado com 346 residentes de cidades nordestinas de médio porte. Utilizou-se a estatística descritiva e a técnica ANOVA. Os resultados apontaram que há diferenças com relação ao gênero e à faixa etária no que diz respeito ao consumo nas redes sociais. Concluiu-se que as redes sociais têm poder de influência relevante no comportamento dos consumidores, sendo uma importante via de comunicação e interação. Palavras-chave:Redes sociais. Decisão de compra. Comportamento do consumidor. INTRODUÇÃOO uso da Internet, nos últimos anos, caracterizou-se pelo crescimento da participação e da interação dos indivíduos, facilitando a expressão, a comunicação e o compartilhamento de conhecimentos e experiências (BILGIHAN; PENG; KANDAMPULLY, 2014). Tornou-se também parte integrante da interação entre pessoas e organizações, permitindo-lhes se comunicar sem restrições de tempo e lugar (YAVUZ; TOKER, 2014).A Internet trouxe o desaparecimento de obstáculos antes encontrados que bloqueavam compartilhamentos e trocas de informações. Por meio das mídias sociais, hoje as pessoas vivem em um sistema ampliado que lhes permite compartilhar pensamentos, ideias e experiências as quais podem induzi-las a novas maneiras de produzir e consumir. A realidade concreta se confunde com a virtual. No mercado virtual, o uso ultrapassa a metade da população mundial, o que representa 4,021 bilhões de usuários da Internet com 3,2 bilhões nas redes sociais, de acordo com a Digital (WEARESOCIAL, 2018). Portanto, tem-se um amplo mercado a explorar por meio das interações digitais.O crescimento do uso das redes afetou sobremaneira o comportamento do consumidor na internet e, à medida que os indiví-duos passam mais tempo nas mídias sociais, mais suas decisões
O setor de serviços foi responsável por 74% do Produto Interno Bruto no Brasil em 2019. Dada a relevância do setor nos últimos anos, o presente estudo tem como objetivo analisar os impactos provocados pela pandemia do novo coronavírus no setor de serviços no país. A metodologia utilizada baseia-se nas Pesquisas Anuais do Comércio, da Indústria e de Serviços, bem como da Pesquisa Mensal de Serviços de maio de 2020 divulgadas pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE). Os resultados mostram que o setor de serviços foi o que mais cresceu em números de empresas e geração empregos nos últimos anos. Nos primeiros cinco meses do ano houve retração do volume e receita em todas as cinco classificações de serviços utilizadas na análise dos dados. A queda mais acentuada foi nas atividades relacionadas ao turismo.
As empresas de e-business tiveram um desempenho elevado a partir do momento em que o mercado de compra e venda deixou de ser apenas local e físico, para virtual e global. Toda essa evolução teve forte contribuição com a expansão da internet, favorecendo não só as grandes empresas como também os pequenos empreendedores. Dessa forma, pretendeu-se contribuir com o seguinte questionamento: Existe influência da reputação corporativa e da qualidade da website do desempenho das empresas de e-business? Com o principal objetivo de Avaliar a influência das dimensões Reputação Corporativa e a Qualidade da Website no desempenho das empresas de e-business. Quanto a metodologia foi aplicada um estudo descritivo via pesquisa tipo survey por meio do uso da escala de likert de 7 pontos, de natureza quantitativa. Em seguida, foram realizadas análises por meio da modelagem de equações estruturais. Palavras-chave: E-business; Reputação Corporativa; Qualidade da Website; Desempenho. ABSTRACT E-business companies had a high performance since the purchase and sale market stopped being only local and physical, to virtual and global. All this evolution had a strong contribution with the expansion of the internet, favoring not only large companies but also small entrepreneurs. Thus, it was intended to contribute to the following question: Is there an influence of corporate reputation and the quality of the website on the performance of e-business companies? With the main objective of Assessing the influence of the Corporate Reputation and Website Quality dimensions on the performance of e-business companies. As for the methodology, a descriptive study was applied via survey type survey using the 7-point Likert scale, of a quantitative nature. Then, analyzes were performed using structural equation modeling.
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