Objetivo: identificar como mulheres plus size podem encontrar bem-estar por intermédio da consciência de moda.Metodologia: realizamos dezesseis entrevistas semiestruturadas, com foto-elicitação para análise de conteúdo. As entrevistadas eram mulheres obesas ou com sobrepeso, conforme critérios do Índice de Massa Corporal, e foram selecionadas por amostragem bola de neve.Relevância: a consciência de moda, por desempenhar um papel vital no consumo de moda, pode ajudar as mulheres plus size a encontrarem bem-estar. Também pode promover a inclusão social e o bem-estar positivo para essas mulheres, mesmo dentro de um contexto de violência simbólica.Resultados: há dois grupos que seguem a lógica do comércio e a lógica das artes: Fatshionistas e mulheres com diploma em Moda. O varejo virtual, juntamente com a consciência de moda, proporciona bem-estar positivo. Lojas especializadas para mulheres plus size não correspondem ao seu desejo de autoexpressão, e essa segregação causa bem-estar negativo. Apesar do movimento Body Positive, entrevistadas ainda associaram beleza a corpo magro.Contribuição teórica: agregamos diploma em Moda e consciência de moda aos três gatilhos apresentados por Scaraboto Fischer (2013). Embora mulheres plus size sejam invisíveis para muitas marcas de moda, consciência de moda aumenta sua autonomia que promove bem-estar positivo e negativo, por meio do consumo de moda.Contribuição gerencial: o desenvolvimento do produto deve considerar a antropometria das mulheres plus size. A estratégia de varejo deve introduzir o plus size nas lojas físicas dentro do mercado tradicional, para diminuir a ilegitimidade desses consumidores e a violência simbólica.
Objetivo: analisar o boca a boca dos seguidores nas redes sociais de uma marca de moda. Especificamente, objetiva-se entender se os comentários nas redes sociais afetam a decisão de compra online. Metodologia: realizamos dez entrevistas semiestruturadas em profundidade para análise de conteúdo. As entrevistas foram individuais e selecionadas por amostragem bola de neve. Resultados: O objeto de estudo deste artigo é uma empresa brasileira do setor de vestuário fast-fashion, a qual conta com um e-commerce próprio e lojas físicas. Foi possível entender que os comentários dos clientes nas redes sociais da marca são para fazer reclamações, ou seja, as redes funcionam como um canal de SAC. Em 2020, durante o período de quarentena, a marca passou a fazer mais ações de marketing de conteúdo e a mudança do comportamento do consumidor quanto ao engajamento foi perceptível, assim como os comentários que passaram a ser positivos. Contribuição teórica: Entende-se que os consumidores que já compravam na marca de moda não são influenciados pelo boca a boca que ocorre na internet, porém isto intervém na tomada de decisão de novos clientes. Relevância: Os avanços em tecnologia e análise estimularam a concorrência no mercado e aumentaram as interações entre clientes. É por meio do engajamento dos consumidores que outros compradores coletam informações nos mecanismos de pesquisa. As opiniões de outros clientes nos sites dos varejistas, nas redes sociais ou nos fóruns online podem afetar a decisão de compra de novos compradores. O boca a boca no ambiente digital é mais acessível e pode ser compartilhado com os usuários da rede. Implicações para gestão: implementação de um atendimento online via WhatsApp, postagem em redes sociais com ênfase no envolvimento emocional do consumidor, um manual de qualidade para o marketing de relacionamento.
A literatura acadêmica da moda não se preocupa com o consumidor plus size, nem as empresas. O objetivo desta pesquisa foi analisar a literatura da área da moda sobre pessoas com sobrepeso combinadas com bem-estar emocional e autoestima. Um método quantitativo apontou países e periódicos com produção acadêmica relevante. O resultado desta pesquisa tem sua maior contribuição em sugerir que faltam artigos que contemplem a moda como instrumento de empoderamento de grupos vulneráveis, em especial no estudo da moda quando relacionada com as perspectivas de autoestima, bem-estar e plus size. Ratificando a existência de uma janela de oportunidade para a comunidade científica e o mundo dos negócios trazerem contribuição relevante para este público vulnerável e segregado.
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