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Análisis de un modelo de diferenciación efectiva en base a la optimización de la lealtad de clientes en el sector turístico. Autor.Agustín Carrilero Castillo. Directores: Dr. D. Daniel Palacios Marqués Profesor del Departamento de Organización de Empresas Universidad Politécnica de ValenciaDra. Dª. Mª Pilar Conesa García. Profesora del Departamento de Organización de Empresas Universidad Politécnica de Valencia Valencia, 2011A Pablo y Agustín En las últimas décadas se está produciendo un cambio de paradigma en la actividad económica (Harvey, 1989; Urry, 1990) Tal y como plantea Schmidt 3 (2006) en su tesis doctoral, En toda la historia del Marketing, no ha habido ninguna revolución tan impactante como la de la Internet. Esta nueva media ha cambiado las tradicionales formas de hacer el Marketing, desde el surgimiento de la necesidad de compra por parte del cliente hasta herramientas de suministración de la fidelidad del mismo. AGRADECIMIENTOSEn la industria turística el desarrollo y difusión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), así como los cambios en las actitudes y comportamiento de los consumidores, han influido de diversas formas, pero particularmente en la manera en que las empresas turísticas distribuyen sus productos en el mercado (Buhalis, 2002; O´Connor y Frew, 2000) 4 , produciéndose una desintermediación dado que es posible la comunicación directa entre productor y cliente, disminuyendo la necesidad de los intermediarios (Chaffey et al, 2003) 5 .1 Vilaseca J., Torrent J., Lladós J., Garay Ll. Tesis Doctoral -Introducción 4En el entorno cambiante al que se enfrenta el sector hotelero, Internet se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la posición competitiva de las cadenas hoteleras. Puede afirmarse queInternet está revolucionando los canales de comunicación e intermediación de la actividad turística y así lo demuestra el hecho de que las mayores cadenas hoteleras del mundo tienen páginas web a través de las cuales publicitan e incluso, venden sus servicios.Por otro lado, la gestión de relaciones con el cliente es un tema que está suscita un gran interés en muchas empresas de diferentes sectores y entre muchos investigadores: García I. (2001) Como Valenzuela (2007) 7 señala en su tesis, actualmente la mayoría de los productos tienden a ser parecidos o se imitan con rapidez, la diferenciación resulta cada vez más complicada y se debe buscar más bien, en las experiencias emocionales resultado del contacto con el cliente y a través de una mayor flexibilidad de la oferta que se le hace para satisfacer lo que más valore (Schmitt, 2003) 8 . El desarrollo de estrategias orientadas a la obtención de la fidelidad de los clientes se ha presentado tradicionalmente como un aspecto clave en la gestión. 6 Colgate, M., Danaher P. (2000). Implementing a Customer Relationship Strategy: The Asymmetric Impact of Poor versus Excellent Execution. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 3, 375-387 7 Valenzuela L. M.(2007). La gestión del valor de la ...

El presente trabajo tiene por objetivo comparar el discurso sobre el fenómeno de innovación disruptiva en los medios de comunicación con los temas tratados por la investigación académica en este ámbito. Para ello, se ha consultado la base de datos de prensa internacional Factiva, de la cual se han recopilado 865 noticias relacionadas con el tema. Por otro lado, la búsqueda del término “innovación disruptiva” en la Colección Principal de la base de datos ISI Web of Science dio como resultado 161 artículos académicos publicados en el periodo 2004-2019. Para el análisis de contenido se utilizará el programa de minería de texto Leximancer. El estudio pretende contribuir a la literatura analizando cómo los medios de comunicación, en su rol de dinamizadores del debate público y facilitadores de la aceptación de las innovaciones disruptivas describen este fenómeno y si están alineados con los avances en la investigación académica.