Zaštita kolektivnih interesa potrošača kroz oblike alternativnog rešavanja sporova

Abstract

Predmet ovog rada je analiza mogućnosti primene oblika alternativnog rešavanja sporova na situacije u kojima su povređeni kolektivni interesi potrošača. Nakon kratkog osvrta na opšte stanje i zakonsku regulativu u oblastima zaštite kolektivnih interesa potrošača i alternativnog rešavanja potrošačkih sporova u pravima Evropske unije i Srbije, autor izdvaja i analizira četiri oblika alternativnog rešavanja sporova, koji bi mogli biti od značaja za sporove koji proizilaze iz povrede kolektivnog interesa potrošača: 1) konsultacije između zainteresovanih strana u sporu u cilju izbegavanja sudskog ili upravnog postupka, odnosno obustave istog; 2) postizanje mirnog rešenja spora kroz zaključenje sporazuma o poravnanju i obeštećenju; 3) učešće specijalizovanog ombudsmana u rešavanju kolektivnih sporova; 4) učešće regulatornih tela, zaduženih za vršenje nadzora nad trgovcima u određenoj oblasti ili za uspostavljanje poštene tržišne utakmice u pojedinim tržišnim sektorima, u zaštiti kolektivnih interesa potrošača i njihovom obeštećenju. U završnom delu rada, autor daje ocenu o mogućnosti poboljšanja zaštite kolektivnog interesa potrošača kroz alternativno rešavanje sporova, sa posebnim osvrtom na primenjivost zaključaka do kojih je došao u srpskom pravu. Ključne reči: potrošač, kolektivni interes potrošača, reprezentativna tužba, alternativno rešavanje sporova, konsultacije, posredovanje (medijacija), sporazum o poravnanju i obeštećenju potrošača, potrošački ombudsman, regulatorna tela.