O presente estudo analisou a influência das redes sociais sobre o comportamento de consumidores no processo de compra. Apresentou caráter descritivo, com abordagem quantitativa, usando como instrumento de coleta de dados um questionário on-line validado por Nóbrega (2014), aplicado com 346 residentes de cidades nordestinas de médio porte. Utilizou-se a estatística descritiva e a técnica ANOVA. Os resultados apontaram que há diferenças com relação ao gênero e à faixa etária no que diz respeito ao consumo nas redes sociais. Concluiu-se que as redes sociais têm poder de influência relevante no comportamento dos consumidores, sendo uma importante via de comunicação e interação.
Palavras-chave:Redes sociais. Decisão de compra. Comportamento do consumidor.
INTRODUÇÃOO uso da Internet, nos últimos anos, caracterizou-se pelo crescimento da participação e da interação dos indivíduos, facilitando a expressão, a comunicação e o compartilhamento de conhecimentos e experiências (BILGIHAN; PENG; KANDAMPULLY, 2014). Tornou-se também parte integrante da interação entre pessoas e organizações, permitindo-lhes se comunicar sem restrições de tempo e lugar (YAVUZ; TOKER, 2014).A Internet trouxe o desaparecimento de obstáculos antes encontrados que bloqueavam compartilhamentos e trocas de informações. Por meio das mídias sociais, hoje as pessoas vivem em um sistema ampliado que lhes permite compartilhar pensamentos, ideias e experiências as quais podem induzi-las a novas maneiras de produzir e consumir. A realidade concreta se confunde com a virtual. No mercado virtual, o uso ultrapassa a metade da população mundial, o que representa 4,021 bilhões de usuários da Internet com 3,2 bilhões nas redes sociais, de acordo com a Digital (WEARESOCIAL, 2018). Portanto, tem-se um amplo mercado a explorar por meio das interações digitais.O crescimento do uso das redes afetou sobremaneira o comportamento do consumidor na internet e, à medida que os indiví-duos passam mais tempo nas mídias sociais, mais suas decisões