Welcoming Services: Triage or Strategy for Universal Health Access?

Abstract

Acolhimento: triagem ou estratégia para universalidade do acesso na atenção à saúde? REME RESUMOO presente artigo apresenta o acolhimento como uma das estratégias para o acesso a partir dos discursos de profissionais, considerado como uma tecnologia leve que otimiza e organiza o processo de cuidado nas unidades de saúde. Constitui-se em um estudo de caso qualitativo com objetivo de caracterizar o acolhimento como uma das estratégias para a concretização do acesso na concepção dos profissionais da ESF. Participaram da pesquisa 13 profissionais de saúde de um município de Minas Gerais e a coleta de dados foi feita por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado. Os dados foram analisados segundo a técnica de análise de conteúdo e foram organizados em duas categorias: a "(in) existência" do acolhimento no cotidiano do cuidado em saúde e a construção de vínculo profissional-usuário. Foram identificados aspectos contraditórios acerca da eficácia do acolhimento que, apesar de estratégia reconhecida para o cuidado integral, não se constitui como tal na prática do serviço, delimitando-se como simples triagem, o que pode ser um dificultador da universalidade do acesso. Entretanto, o acolhimento pode ser uma estratégia de cuidado integral que propicia aproximação entre profissionais e usuários, com a criação de vínculo, e facilita, portanto, o acesso ao serviço. Concluiu-se, porém, que se concretizado na prática cotidiana dos serviços, o acolhimento pode se tornar capaz de construir mudanças no fazer cotidiano da saúde, pautadas na integralidade do cuidado tanto para uma assistência diferenciada como para a organização dos serviços, com vistas à qualidade de vida dos usuários. Palavras-chave: Acolhimento; Assistência Integral à Saúde; Atenção Primária à Saúde; Triagem; Cuidados de Enfermagem. ABSTR ACT This is a qualitative case study that aims at understanding people's access to healthcare services from the point of view of both service users and professional staff. It characterizes welcoming as a low technology tool that optimizes and organizes health care processes in health units. Data was collected through semi-structured interviews to thirteen

Assistance Humanization in Pediatric Intensive Care Unit: Perspective of Nursing Staff

“…2,13 O acolhimento, realizado pelas enfermeiras e técnicas de enfermagem, é uma relevante diretriz da PNH, considerado uma tecnologia leve dependente da interação de qualidade entre profissionais e usuários, destacando que para efetivar essa relação os trabalhadores devem desenvolver o vínculo, diálogo aberto, escuta qualificada, permeando parâmetros de cidadania e solidariedade para situar o usuário como ser humano integral e o centro da atenção dos serviços de saúde. 23 Diante da questão sobre as principais dificuldades e motivos para a realização de ações humanizadas (Tabela 3), as respondentes tinham liberdade para assinalar quantas opções considerassem pertinentes, com o número absoluto das variáveis correspondendo à quantidade de citações por cada categoria profissional.…”

<b>A (in) visibilidade das necessidades de saúde/ The (in) visibility of health needs<b>

“…A visibilidade das necessidades relaciona-se diretamente comum enfoque orgânico construído, tanto na formação do profissional como no cuidado prestado em sua atuação na ESF. Dessa forma, as necessidades visíveis relacionam-se ao bem-estar corporal do indivíduo, tanto na prevenção de doenças como no tratamento e na reabilitação, e são reconhecidas como carências dos usuários que demandam atenção imediata dos profissionais no contexto da APS (3,4) .Esta visibilidade está associada às condições clínicas do corpo que direcionam inicialmente o usuário a buscar pelo cuidado no serviço de saúde, como evidenciado nos dados que seguem:…”

“…Entende-se que o usuário busca o serviço de saúde por diferentes motivos e causas, sendo possuidor de múltiplas necessidades em diferentes contextos históricos, econômicos e sociais (4) .…”

“…Dessa forma, as necessidades de saúde têm sido objeto de estudos nacionais e internacionais, sendo o conceito discutido tanto na perspectiva de orientar a operacionalização da atenção à saúde dos indivíduos nos serviços, como, em uma análise mais ampla, na busca da integralidade, tendo o usuário e seu modo de viver na sociedade como centro do cuidado (3)(4)(5)(6)(7) .…”

The daily routine of nurses in rural areas in the Family Health Strategy

“…Considering that the rural population is diversified by characteristics that include cultural, racial and regional specificities, among others, it is important that the nurses consider these singularities to act effectively in health promotion and protection (23) . For this, the creation of professional-user link is necessary to think of strategies of clarification and education (24) . Community-centered care with cultural competence should be the principle of all health policies (25) .…”