Vers une instrumentation capacitante des plateformes numériques. Une étude du cas Airbnb Experience

Abstract

L’instrumentation de gestion des plateformes numériques peut-elle être capacitante et concilier la performance avec le développement des travailleurs ? Si oui, quelles en sont les caractéristiques ? Ces questions présentent de nombreux enjeux. En effet, les plateformes numériques de travail ressortent au contraire comme généralement incapacitantes, qu’elles disciplinent les comportements en multipliant les outils de contrôle algorithmique, ou qu’elles engendrent des situations d’anomie en recourant massivement aux mécanismes de coordination du marché. Afin de questionner ces limites et proposer une troisième voie visant à identifier les caractéristiques d’une instrumentation capacitante des plateformes, nous avons mené une étude de cas qualitative de la plateforme Airbnb Experience. Nos résultats mettent en évidence l’importance de la subsidiarité, en interdépendance avec les principes de flexibilité et de transparence interne, comme caractéristique distinctive des outils de gestion ouverts constitutifs des environnements capacitants. Le principe de subsidiarité implique la mise en place d’outils optionnels d’aide et de suppléance, venant contrebalancer les dispositifs de management algorithmique et pallier les risques d’anomie sur les plateformes qui recourent principalement aux mécanismes du marché.

Activité du manager de réception à l’épreuve de la digitalisation : cas d’un projet d’accueil en mobilité dans une chaîne hôtelière internationale

“…Si aucune menace ne semble planer autour de la figure du manager de réception contrairement à d'autres secteurs où le management de proximité est pour partie algorithmique(Galiere, 2020(Galiere, , 2021Lee, Kusbit, Metsky, & Dabbish, 2015), les recherches font entrevoir des reconfigurations de son activité et des rôles managériaux.3.3. Désincarnation du travail des managers de proximité avec la digitalisation15 En référence aux différentes évolutions se dégage une première vision du MDP à la fois hyperconnecté technologiquement(Prost, & Zouinar, 2015), déconnecté, désincarné et mis à distance du terrain par une multitude de tâches à gérer(Dujarier, 2017).…”